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民声民生|女子买了个8千多元的吊坠，一个月后店员加微信说：它值8万……

【民声民生|女子买了个8千多元的吊坠，一个月后店员加微信说：它值8万……】
周女士家住上海 ， 丈夫在浙江杭州工作 。 今年6月份 ， 为了过上一个有意义的结婚纪念日 ， 她特地从上海赶来杭州 ， 在丈夫的陪伴下 ， 到杭州下城区某珠宝商行选购了一串心仪的红宝石吊坠 ， 标价1万余元 ， 打完折8千多 ， 还送一条8百多的金项链 。
没想到一个月之后 ， 周女士却接到该珠宝商行工作人员的微信好友申请 。
据对方说 ， 因为员工疏忽 ， 他们误将价值近8万元的红宝石吊坠当做周女士选购那款标价1万余元的红宝石吊坠 ， 交付给她 。
乍一听对方这么说 ， 周女士想起了很多之前看到过的诈骗新闻 。
小心谨慎 ， 无奈对簿公堂
在微信聊天中 ， 珠宝商行的工作人员提出了珠宝鉴定、退款退货、打折补差价等多种解决方案 ， 但小心谨慎的周女士始终将信将疑 ， 不但要求对方提供营业执照复印件、法人授权委托书等材料证明身份 ， 还查询了珠宝商行的工商登记信息和涉诉信息 。
民声民生|女子买了个8千多元的吊坠，一个月后店员加微信说：它值8万……
本文插图

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双方协商记录

珠宝商行见周女士迟迟不表态 ， 误以为她是有意刁难 ， 便多次催促 。 一方面确无将高价珠宝占为己有之心 ， 另一方面又怕对方收货后反咬一口说自己调包 ， 反复思量之下 ， 周女士还是要求珠宝商行通过法律途径解决此事 。
心存疑虑 ， 调解一度停滞
珠宝商行将周女士起诉到下城法院后 ， 法院认为诉前调解有利于快速化解双方争议 。 但周女士始终谨慎小心 ， 对调解人员打去的电话也心存怀疑 ， 不同意来杭州当面调解 。 这更是加深了珠宝商行对她的误解 ， 调解一度陷入僵局 。
案件流转到了法官助理王仕林手上 ， 他仔细翻看了双方的聊天记录后 ， 发现引发这场争议的主要原因在于珠宝商行的员工贴错了标签 。
事情发生后 ， 双方都是诚心想解决问题的 ， 周女士也一直态度明朗 ， 表示如确实存在误购 ， 自己也没有将错就错、占为己有的想法 ， 那么 ， 问题肯定是出在沟通上 。
尽心调和 ， 法院定分止争
为了打消周女士的顾虑 ， 王仕林首先借助浙江法院12368短信平台 ， 向她发送短信表明法院工作人员身份 ， 并通过电子送达方式向她送达珠宝商行起诉材料；然后 ， 通过多次电话沟通 ， 邀请珠宝商行的代理律师和周女士进行网上调解 。

在沟通中 ， 他充分考虑到双方的心情 ， 没有过分强调“重大误解”“过失责任承担”等法理 ， 而是将心比心 ， 从拾金不昧的好人好事、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等角度 ， 打开了周女士的心结 ， 也消除了珠宝商行对周女士的误解 。
最终 ， 周女士同意在法院见证下“一手退货一手退钱” ， 珠宝商行作为一个负责的企业 ， 也愿意承担她来回交通费等费用 ， 双方当庭和解 。
在杨雪娟法官的指导下 ， 王仕林通过移动微法院向周女士送达和解协议 。 她当即退还了当初购买时收到的红宝石吊坠和赠送的金项链 ， 珠宝商行撤回起诉 ， 并向她送上锦旗 ， 赞她“品德高尚、学习楷模” 。
法官手记
《论语》有言：“听讼 ， 吾犹人也 。 必也 ， 使无讼乎！”世上没有任何一种制度可以解决所有矛盾纠纷 ， 诉讼也不是万能的 。 发生纠纷时 ， 当事人除了选择诉讼 ， 还可以选择调解等方式解决争议 ， 法院也会尽可能地找到各方都愿意接受和满意的解决方案 ， 尽力保障各方当事人的合法权益 。

此外 ， 正能量需要被看到 ， 好人好事应予赞扬 。 法律除了强制、教育功能 ， 还有评价、指引功能 。 在这起纠纷中 ， 周女士没有盲目地退换货 ， 也没有试图私吞高价珠宝 ， 而是通过法律途径化解纠纷 ， 达到了自我保护的目的 。 珠宝商行发现给错货后 ， 并没有理所当然地要求周女士退还货物 ， 而是通过真诚沟通 ， 以物质补助和精神嘉奖的方式让周女士“好人有好报” ， 承担起了一个诚信企业应有的社会责任 。 诚信这一社会主义核心价值观在这起纠纷中得到充分彰显！


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