北京晚报|北京今起试供暖，确保本月15日室温达标，暖气不热打这个电话
今天是立冬节气，随着全市区域锅炉房统一点火试运行，北京正式开始试供暖。也就是说，从今天起，市民家中的暖气逐渐热乎起来了。。北京晚报|北京今起试供暖，确保本月15日室温达标，暖气不热打这个电话
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今天，北京热力集团望京蓝天锅炉房运行值班员开启供回水阀门。本报采访人员 方非摄
确保本月15日室温达标
今天一早，北京热力海淀分公司西八里供热服务中心内一片忙碌，“今天试供暖开始，一会儿居民家里有暖气不热的就该来电话了，大家准备好，有报修的第一时间上门响应。”中心负责人李海霞叮嘱其他工作人员。
【北京晚报|北京今起试供暖，确保本月15日室温达标，暖气不热打这个电话】上午9时，位于朝阳区望京附近的北京热力集团东湖供热服务站控制室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。东湖供热服务站管辖面积402.59万平方米，其中居民面积219.56万平方米。管理47座热力站，负责周边用户22693户，其中居民用户20987户。
从张登瑞面前的电脑屏幕上可以清楚地看到，这处热力站的10台锅炉中已有两台开始运转，“今天零时起，我们准时为锅炉点火启动，经过这几个小时的运转，现在一次供水温度维持在63℃左右，居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说，接下来到正式供暖前的一周，将重点关注设备试供热情况，并根据室外气温变化启动其他锅炉，逐渐升温，确保本月15日室温达标。
小区未点火供热可投诉
据市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，试供暖期间，供热工作的重点是先要让供热管网中的水循环起来，居民家中的暖气片摸起来感觉热乎了，但是由于距离热源远近不同等问题，可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18℃的标准。为方便居民报修，供热单位要主动、广泛宣传本单位24小时维修电话，提高服务区域内居民的知晓率。“同时我们也想提示市民，试供暖开始后，要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，如果供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。”
此外，供热试运行期间，各区还将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。
96069服务热线覆盖全市
“试供暖首日，接线量相对于此前几天肯定会有一个小小的增长，但是从打压试水以来这段时间的总体接线量来看，对比上一个供热季有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍。
采访人员了解到，2020至2021年供热季，北京热力集团“96069”客户服务热线将作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台，服务范围覆盖到全市16区、1200家供热单位，服务面积达到8.95亿平方米。何迎纳告诉采访人员，热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。此外，用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。
采访人员了解到，今年，全市各区将通过“供热管家”、“网格化”服务等多种方式为居民解决供暖诉求。以大兴区为例，从去年开始，北燃热力针对辖区内居民推出了“供热管家”服务，84名供热管家从“幕后”走到居民身边，今年他们也将继续提供精准供暖服务。
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