数字化|10年内欲抢占10%市场份额 孚创曾红卫：数字化已经成为必选项( 二 )
“一个标准不落地只能是‘纸上谈兵’ ， 所以我们一直在不断地去夯实整个服务体系 。 ”曾红卫介绍称 ， 孚创通过培训、质量控制、监督等多方面落地每一个服务标准 。
具体而言 ， 孚创在加盟店配置了门店运营顾问 ， 帮助加盟商和各地的加盟门店落地服务标准；门店内设有视频监控系统 ， 监控整个服务过程；设立呼叫中心 ， 对服务进行监督 。 此外 ， 门店未来的质量保证体系还有明访、暗访、神秘客户等 ， 对门店进行审核和评估 。
需要关注的是 ， 孚创网络布局定位于中高端 ， 但其中高端客户群并非仅以车价定义 。 “只要是对自己的车辆精心呵护的 ， 而且愿意为服务品质买单的人 ， 都是我们目标客户群 。 地区的选择上也是依据业务发展来 ， 会有一定的节奏 ， 但并不是只在一线城市 ， 我们也会出现在三、四线城市 。 ”曾红卫说 。
设立下如此可观的门店数量目标 ， 如何吸引到店流量也成为孚创不得不考虑的问题 。 曾红卫认为 ， 品牌化是门店的重要引流工具 ， 美孚本身可以带动相当体量的线下流量 。
“其次是线上线下运营及营销 ， 如何通过多维度触点触达消费者 ， 使他们认知到我们服务的项目 ， 这是我们现在正在做的 。 ”曾红卫表示 ， 引流的另一个方式则是跨行业的合作 ， 目前正在研究过程中 。
每日经济新闻
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