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健身|上海首推会员卡“淘宝式”退款，新举措能否填上健身行业的那些坑？

_原题为 上海首推会员卡“淘宝式”退款 ， 新举措能否填上健身行业的那些坑？
摘要：先从合同示范文本的制定开始 ， 督促健身行业提高自身服务吸引消费者 。 后续还会有一系列组合拳举措 ， 比如对健身场所进行星级评定、对健身教练进行等级注册等 ， 不断提升消费者的健身体验 。
“办卡容易 ， 退卡难” ， 是健身行业普遍存在的消费纠纷 ， 也是一大顽疾 。 为缓解健身领域的消费矛盾 ， 提升健身行业服务规范 ， 上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会、上海市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（征求意见稿）》（以下简称《合同（征求意见稿）》） ， 并于近日向社会公开征集意见 。
该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者提供会员健身服务的交易行为 。 其中特别设置的“七天冷静期退费”条款成为亮点 ， 有网友评论 ， “买健身卡也有‘淘宝式’退款了 。 ”
【给消费者7天“冷静期”】
消费者对淘宝的“七天无理由退货”已经很熟悉 。 《合同（征求意见稿）》中的“七天冷静期退费”条款 ， 明确消费者在签署合同次日起的7日内 ， 在未开卡使用会员服务的情况下 ， 都可以单方面解除合同并获得全额退款 。
健身服务会员卡往往具有会籍期限越长价格优惠越多的特点 ， 而冲动型消费者通常在对服务内容、合同条款未详细了解 ， 或者对个人健身需求未充分掌握的情况下 ， 直接签约付款 。 在冷静期内消费者未开卡可退款能更好地保障这部分消费者的权益 ， 避免一些不法商家的霸王条款 ， 减少相应的投诉纠纷 。
今年以来 ， 上海健身行业频频有大动作 。 6月下旬 ， 市健身健美协会联合全市上百个健身企业品牌、近千家健身门店共同推出“百家千店健身公益大派送”活动 ， 向市民免费发放30万份健身月卡、30万份私教课程、30万份现金抵用券 。
对此 ， 市健身健美协会秘书长孙崇在接受解放日报·上观新闻采访人员采访时表示 ， 一场疫情让健身行业遭遇了前所未有的寒冬 ， 从“百家千店健身公益大派送”活动 ， 到此次参与制定健身行业会员服务合同示范文本 ， 都是从健身行业自身需求出发 ， 思考如何进一步提升行业服务质量 。 “不但消费者要冷静 ， 健身从业者也要冷静一下 。 一些小品牌健身房办了卡关门跑路 ， 造成很坏的社会影响 ， 现在需要规范健身行业 ， 使之健康有序发展 ， 重塑消费者的信心 。 ”
孙崇介绍 ， 在拟定《合同（征求意见稿）》前期做了大量工作 ， 包括健身俱乐部的走访 。 牵头各方召集健身俱乐部代表多次召开座谈会听取意见、咨询律师的专业意见 。 “本来也想设置为‘七天无理由退款’ ， 考虑到健身俱乐部的利益 ， 最后确定为‘七天冷静期退费’ 。 ”
《合同（征求意见稿）》向社会公开征集意见后 ， 有网友提出 ， “问题不仅是违约 ， 还有违约后的退款手续需要上诉等流程 ， 烦琐且时间长” ， “为了保护消费者利益 ， 合同示范文本一旦推出 ， 还需要有关部门监督执法 。 ”
【别让套路浇灭消费者的热情】
在沪上消费者投诉平台以及网络搜索关键词“健身房退卡” ， 可以发现成百上千个案例 。 消费者与健身房之间的矛盾有多种形式 ， 最后都归结表现为退费矛盾 。
市民刘小姐刚刚经历了数月的退卡之路 。 去年9月 ， 刘小姐买了威尔士健身国际丽都店的会员卡 ， 原本只想练半年时间的她 ， 在销售人员的游说下 ， 花17188元办了一张全国门店通用的宇宙卡 ， 会籍为5年10个月 。
刘小姐告诉解放日报·上观新闻采访人员 ， “当时还有一种5年卡价格是9800元 ， 之所以选择宇宙卡 ， 是因为销售人员明确告知 ， 正好有活动 ， 办这张卡的话 ， 半年后可以免费转让 。 今年3月我申请转卡时就出问题了 。 ”销售人员先是推说因为有更优惠的疫情卡 ， 让刘小姐等到7月再转卡 ， 之后又是百般推诿 ， 一度失联 。 无奈之下 ， 刘小姐只能申请退卡 ， 根据合同约定 ， 退卡需要支付30%的手续 ， 虽然威尔士健身总部也曾给出以销售人员押金作为补偿的方案 ， 但后来不了了之 。 10月 ， 刘小姐通过第三方司法程序 ， 在支付了4000多元手续费后终于拿到退款 。
刘小姐的经历已属幸运 ， 因为绝大多数会员很难真正拿到退款 。 像刘小姐的这种情况 ， 并不体现在《合同（征求意见稿）》中的有关条款 ， 原因是销售人员在推销会员卡时 ， 有太多的套路 ， 让消费者防不胜防 。 而销售人员的不负责任 ， 也一定程度导致了健身俱乐部的声誉受损 。 有些消费者因为被优惠折扣所诱惑 ， 可能在没有合同的情况下购买会员卡 ， 也导致后续容易出现纠纷 。
除了预付费卡环节 ， 目前健身行业因为私教课程引发的消费纠纷也逞上升趋势 。 不仅是连锁健身俱乐部 ， 还有小型的健身工作室 ， 在追求售卖私教课程的过程中 ， 不仅降低了健身房的服务质量 ， 且导致会员“过度消费”的情况出现 。 消费者在购买私教课程后 ， 发现私教水平差、上课体验不佳后 ， 常常出现退费难 。
健身行业从业者告诉解放日报·上观新闻采访人员 ， “私教课程也有不少套路 。 不同的私教从会员身上不断薅羊毛 ， 比如这个教练推销减脂课程 ， 那个教练推销增肌课程 ， 还有教练推销拉伸课程 ， 一些不明就里的会员莫名地买了数十节私教课 。 建议会员不要一次性购买太多的私教课程 ， 应该注重运动效率 。 ”


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