临沂资讯网|河东农商银行：一通表扬电话，牵出一份细致服务
10月21日下午 ， 一通电话打破了河东农商银行于埠分理处的安静 。
“您好 ， 于埠分理处么 ， 我们接到了一位客户打来的表扬电话 ， 点名表扬员工刘岩……”
“谢谢您 ， 我会及时转达给刘岩！”
分理处负责人卢淑婷挂掉电话 ， 激动的对刘岩说“是总部打来的……”
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时间追溯到10月20日 ， 客户王姐和往常一样来柜台存钱 ， 柜员刘岩面带微笑 ， 双手接过一袋有些褶皱的零钱 ， 这些零钱有10元的、1元的、也有5角1角的 ， 她抬头询问王姐是否在家数过钱数 ， 明确了客户确定的数额 ， 刘岩便开始耐心清点 。 在数完第一遍时 ， 她停顿了片刻 ， 转过头对客户说不要着急 ， 稍微等一会 ， 回头开始第二遍清点 ， 清点完毕 ， 刘岩向客户举手示意 ， “您好 ， 您数的是5800元整 ， 我清点完确认是5900元 ， 我给您把5900元全存在卡上吧 。 ”王姐听完高兴地赞叹 ， “你的服务态度可真好 ， 我看你数钱数的可细致了 ， 真的太谢谢你了！”王姐离开银行后 ， 第二天便给总部打了一个温暖人心的表扬电话 。
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看似意外的表扬 ， 但是背后的原因却并不意外 。 刘岩在柜员岗位上工作了十几年 ， 这种细致耐心的工作状态便一直伴随着她 ， 从未有过丝毫懈怠 。 她用心服务 ， 为客户送去温暖 ， 面对态度恶劣或是行动不便的客户 ， 她总是耐心讲解 ， 细致入微；她爱岗敬业 ， 学习的脚步从未停止 ， 为了提高工作效率 ， 她几乎将所有的交易代码熟记于心 ， 在空闲时间研究遇到的疑难问题 ， 力求将工作做到最好；她保持初心 ， 将礼仪牢记于心 ， 无论业务多繁忙 ， 她都会对客户投以微笑 ， 举手迎接 ， 给客户带去最优质的体验 。
迎着晨曦走向三尺柜台 ， 带着疲惫与夕阳回家 ， 日复一日 ， 年复一年 ， 刘岩用她严谨认真的态度 ， 端正大方的礼仪 ， 真挚温暖的服务 ， 让客户如沐春风 ， 让柜面工作成为一道美丽的风景线 。
一通简短的表扬电话 ， 一句发自内心的感谢 ， 承载的是客户对河东农商银行的信任 ， 对员工始终如一优质服务的认可 ， 传达的是河东农商银行员工“想客户之所求 ， 急客户之所需 ， 排客户之所忧”的工作信条 。 精诚所至 ， 金石为开 ， 怀着一颗真诚的心工作 ， 即便是平凡的岗位也能实现人生价值 ， 奉献火热青春 。
【临沂资讯网|河东农商银行：一通表扬电话，牵出一份细致服务】(通讯员伊曼歌)
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