山东东平供电：持续优化营商环境 让客户享受更多获得感
来源：今日东平报
（通讯员：马泽群孔琳）“今天本是来咨询如何办理更名用电业务的 ， 没想到什么手续也没带 ， 提供了身份证号 ， 刷脸就把这事情办好了 。 供电公司服务窗口提供的‘刷脸办电’服务 ， 真是没得说！”11月2日上午 ， 在东平县供电公司中心营业厅窗口 ， 家住华龙西苑的宋女士 ， 获知自家更名用电业务已办好时 ， 连称没想到 。
文章图片
今年以来 ， 东平县供电公司提高政治站位 ， 坚持以人民为中心、以客户需求为导向 ， 主动研究落实延伸服务、让利服务、主动服务、现代服务等“实举措” ， 推出优化营商环境“十项行动” ， 明确工作目标、落实责任主体 ， 全力以赴抓好突出问题整改工作 ， 打造“环节少、时间短、造价低、服务优”的客户用电新体验 。
文章图片
文章图片
一是转型升级营业厅 ， 客户最多跑一趟 。 推进营业厅智慧转型 ， 试点在园区等6个营业窗口打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化“智慧营业厅” 。 全覆盖推行营业厅“一站式”窗口服务 ， 落实全程引导、首问负责、一次告知等制度 。 二是网格服务全覆盖 ， 简单业务不跑腿 。 聚焦客户“零跑腿” ， 深化网格化服务体系建设 ， 全面打通服务客户的“最后一厘米” 。 三是多维发力压环节 ， 客户办电省时限 。 深入实施业扩报装改革 ， 推行移动终端现场办电 ， 实施竣工验收和接火送电并行办理 ， 全面取消普通客户设计审查和中间检查 ， 10千伏业扩“方案预编、现场答复” ， 低压业扩“库存领料、一次办结” 。 四是放宽政策减资料 ， 客户申请减负担 。 实施授权办理制度 ， 取消所有除省政府要求外的其他资料 ， 利用企业人员实地勘察代替客户提供证明资料 ， 资料压减幅度57% 。 大幅放宽客户受理标准 ， 高压客户凭营业执照一证启动前期咨询 ， 资料齐全后正式受理 ， 公司网格经理提供上门受理 。 低压客户凭身份证实现“一证受理” 。 五是延伸投资降造价 ， 客户上电省资金 。 落实小微企业投资减负要求 ， 10千伏业扩新建项目投资界面延伸至客户红线 ， 业扩项目实行打捆管理 ， 可研、立项、审计、决算和转资等工作“同步同时完成” 。 六是积极让利降电价 ， 多措并举见实效 。 严格落实上级要求 ， 积极深化电价改革 ， 供电公司先后两次调整电价标准 ， 一般工商业电价累计压减两个10% ， 为我县客户减负1295万元 。 发布“抗疫情、保供电、泰好办、为人民”十二项护航落实措施 ， 严格执行疫情95折电价政策 ， 疫情期间减少客户电费支出826万元 。 七是政务大厅设窗口 ， 跨行业务一站通 。 实现9项政务信息实时共享 ， 在线获取、查验客户办电所需信息 。 部署移动作业终端刷脸办电 ， 实现公安系统身份核验 ， 快速办理用电业务 。 市县两级电力接入行政审批部署应用 ， “一链办理”贯通工作有序推进 。 八是精益运检提质效 ， 可靠供电再提升 。 全速攻坚一流配网建设 ， 完成投资3773万元 ， 改造10千伏线路10条、50公里 ， 新增配变43台、9500千伏安 。 深入开展配网线路跳闸治理行动 ， 2020年以来 ， 巡视消除鸟巢、树障、防雷隐患1350处 ， 配电线路跳闸次数同比降低64% 。 带电作业834次 ， 减少停电23.8万时·户 。 九是问题导向促提升 ， 深入排查全覆盖 。 开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动 ， 宣传公司简化获得电力成效及政策措施 ， 活动覆盖14个乡镇党委政府、1.9万户企业客户、186个省市扶贫重点村和269个非直供物业小区 ， 解决用电诉求69项 。 十是细化责任明分工 ， 营商评价保优良 。 抽调各专业精干力量 ， 明确责任分工 ， 积极搜集佐证材料 ， 总结提炼各级政策文件 ， 准备资料4类39项 。 对54个样本客户包保服务 ， 建立客户24小时沟通机制 。
【山东东平供电：持续优化营商环境 让客户享受更多获得感】下一步 ， 东平县供电公司将继续加强优质服务管控 ， 优化报装接电快响机制 ， 为客户提供“定人、定期、定制”服务 ， 推动大中型企业“三省”、小微企业“三零”措施落地 ， 打造“泰好办”电力报装品牌 ， 全力构建“一次办好”办电新模式 ， 让客户享受更多获得感 。
推荐阅读
- 山东人家家都烙的韭菜鸡蛋菜饼，每次做都吃到撑！（内有诀窍）
- 山东女婿来岳母家，连吃5天海鲜，天天不重样，老婆让他赶紧走
- 秃鹫|山东小伙救助受伤秃鹫，结果被认成主人，得了个外号叫“过儿”
- 春天，在山东济南，人们都吃这种美食，炒菜炖肉都添加一些，香
- 二月二，山东习俗要吃这2样，酥脆喷香特好吃，寓意：丰收好年景
- 潍坊市人民医院|潍坊市人民医院徐建秀荣获“抗击新冠肺炎疫情山东省三八红旗手”称号
- 新型冠状病毒肺炎|2021年3月7日山东省新型冠状病毒肺炎疫情情况
- 太阳能电池|山东大学在有机太阳能电池稳定性物理机制研究中取得新进展
- dna|古DNA揭示山东人群跨7700年演化：母系遗传结构具多样性
- 五香熏鱼怎么做？