美团|骑手洒了牛肉汤，女顾客口吐芬芳怒曝光：我的美团账号被封了
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标题：骑手洒了牛肉汤 ， 女顾客口吐芬芳怒曝光：我的美团账号被封了
杭州的小应姑娘娇小可爱 ， 说起话来羞答答的 ， 一看就是个人美心善气质佳的女孩儿 。 她向记者爆料 ， 前阵子在美团上点了一份外卖 ， 结果被骑手小哥不小心摔坏了 ， 后来她与平台交涉退款 ， 第二天就发现自己的账号被封了 ， 姑娘很纳闷：明明是骑手的责任 ， 平台为何要把用户的账号给封了呢？让我们一起来了解一下事件的来龙去脉吧！
小应姑娘通过美团外卖点了一份牛肉面 ， 优惠后只花了16.8元钱 ， 后来送外卖的骑手打电话说 ， 路上不小心把东西给摔坏了 ， 让她找平台自行赔付 。 小应先是找申请商家退款 ， 商家拒绝后表示：是骑手的责任 ， 平台客服已介入处理 ， 会进行赔付 。 另外还留言哄顾客不要生气 ， 称如果小应重新下单 ， 他们会再送一个糖饺 ， 让她甜一甜 。 小应回复：什么东西？拒绝我？后来她又联系了平台客服 ， 工作人员一直向她道歉 ， 并承诺会做出赔付 。 最后小应姑娘收到了该订单的双倍赔偿金额 ， 总计33.6元钱 。
【美团|骑手洒了牛肉汤，女顾客口吐芬芳怒曝光：我的美团账号被封了】
本以为事情到此就告一段落了 ， 没想到次日小应却发现 ， 自己的账号无法直接下单了 ， 直到现在仍处于封禁的状态 。 现场她用软件进行了点餐操作 ， 点击结算之后 ， 系统上弹出了一个提示 ， 提醒她“当前账户存在违规行为 ， 该账号已被限制下单 。 ”对此顾客认为 ， 为什么当时明明是骑手的责任 ， 可最后却要把用户的账号给封禁了 。 在联系外卖平台之前 ， 小应的一番回答让记者心里有了一些答案 。 小应说 ， 在联系商家和平台客服的时候 ， 她一直处在气头上 ， 在言语上也有些冲 。
当记者提及“有没有爆过粗口时” ， 小应表示 ， 时间过得太久 ， 已记不清说过哪些话 ， 不过说脏话的情况应该是有的 。 “我这个人脏话挺多的”小应面对镜头坦诚相对 ， 说完后还不好意思地笑了 。
平台的工作人员表示 ， 出于安全问题他们会定期风险排查 ， 如果顾客账号发现问题 ， 可以第一时间告知客服沟通进行处理 。 美团方面查询后表示 ， 小应的账号只需要将软件重新安装就能正常使用 。 最后她进行了操作 ， 确认账号已经可以正常使用 ， 很开心地表示终于又可以点外卖了 。
网友们对小应的求助也发表了不同观点 ， 有认为现在的骑手工作很辛苦 ， 希望大家能多互相体谅 ， 打工人加油！也有认为顾客在言语上太过强势 ， 才会被平台封禁账号；还有的站在商家角度 ， 觉得顾客没有吃到外卖 ， 即便是路上被骑手摔坏了 ， 也应该由商家承担 。
对此 ， 小编想说的是 ， 打工人都不容易 ， 骑手小哥不小心摔坏了外卖 ， 平台出面道歉赔付 ， 一切都是按照流程进行 ， 希望大家都能互相体谅 ， 现在的服务行业真的很辛苦 。 当然小编也相信像小应这种“人美心更美”的女孩儿肯定也是一时在气头上才会乱发脾气说脏话的 。
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