社工|这群人在病区门口“摆摊”！没人赶，还人人夸
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“我老婆就要生了 ， 我进去陪护还要办这个办那个 ， 你们怎么这样 。 ”
“让我们进去看一眼吧 ， 我爸昨天刚做完手术 。 ”
......
大半年来 ， 出于疫情防控的要求 ， 不少医院都提出“一患一陪一证”等住院陪护管理规定 。 这项规定出发点是为减少医院非必要人员流动、降低感染风险 ， 但是在执行过程中 ， 却碰到了不少“软钉子” 。
如何破解疫情下医院陪护管理难题 ， 成为各大医院需要思考的问题 。 为了兼顾疫情防控要求以及患者家属的需求 ， 广州医科大学附属第三医院（下称“广医三院”）设立了“安心中转站” 。
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▲医务社工进驻医院
01
“孕妈资源站”让孕育更安心
在产科病区门口常常会有焦虑不安的家属 。
与妻子一同赶到医院的李先生 ， 在病房门口被拦了下来 ， 那时他才得知——没有核酸检测不能到病房陪护 ， 爱妻心切的李先生一时之间有些手足无措 。
幸运的是 ， 医务社工早就有所准备 。
此前 ， 医务社工就已经整理好完整的陪护办理流程 ， 以及跨地区就医、异地医保、出生证等办理事项 ， 并在病房设置了“孕妈资源站” ， 以便在第一时间帮助患者及家属顺利地解决问题 ， 减少未及时沟通带来的摩擦 。
“他们跟我解释了为什么要做核酸 ， 怎样会比较快 。 我孩子可能要早产 ， 他们还教我如何办理出生证 ， 有人指引真的安心不少 。 ”李先生在医务社工的指引协助下快速办好了各项手续 ， 心里头终于踏实了 。
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02
长者探视零距离 ， 让沟通更顺畅
和产科一样面临陪护管理难题的还有骨科 。 都说“伤筋动骨一百天” ， 骨科的患者绝大部分要卧床休息 ， 少不了家人长时间陪护 。
“我妈年纪大了 ， 想见见家人 ， 让我进去吧！”这样的话在骨科病房门口每天都在重复 。 骨科病房中高龄患者占多数 ， 他们对智能手机的使用度较低 ， 家属哪怕想与患者视频见面都比较困难 。
为了让家属更安心 ， 医务社工开设“探视零距离”活动 。 用视频探视的形式满足高龄患者与家属的“见面”需求 。
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▲医务社工协助老人与家属视频通话
据了解 ， 医务社工还将“安心中转站”活动从病区内直接搬至病区门口 ， 开启了“摆摊”服务 ， 专门解决患者及家属就医问题 。
“医务社工是连接医患的纽带 ， 通过医务社工的介入 ， 让医护可以回归医疗工作 ， 而患方可以感受到身心各方面的照护 。 ”广医三院医务社工项目负责人渠晨乐说 。
采访人员｜周艳梅
编辑｜吴秋秋 责编｜张秀丽
通讯员 | 李凝 渠晨乐 白恬
广东卫生在线全媒体团队出品
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