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中国经济网|4岁孩子玩网易游戏花掉三万 律师：款项应全额返还

中国经济网北京11月3日讯 据青岛广电总台《今日+》栏目近日报道 ， 家住城阳区河套街道的杜先生打来热线说 ， 家里4岁的孩子玩游戏 ， 竟然充值了3万块钱 。
“消费了3万块钱 ， 没有一点提醒 ， 如果工资卡再没提醒的话 ， 我真是一点都不知道 ， 要是自己的工资卡里有个10万20万 ， 可能就全消费完了” ， 杜先生说 。
10月29日上午 ， 采访人员在城阳区蓝湾名都小区见到了杜先生和他的儿子 。 10月24日 ， 杜先生陆续接到短信扣费通知 ， 这让他有点纳闷 ， 自己明明没消费 ， 为什么一直扣费呢？
【中国经济网|4岁孩子玩网易游戏花掉三万 律师：款项应全额返还】杜先生想到 ， 自己的平板电脑和手机账户共用 ， 而他把平板电脑留给在爷爷家的儿子使用了 ， 这里面会不会出了什么问题？
“我的工资卡有短信提醒 ， 一开始不知道是怎么回事 ， 给中国银行打了个电话 ， 客服说是支付宝代扣的 ， 然后我给支付宝打电话 ， 支付宝说是苹果运营商扣的费 ， 能从平台上看到已经消费了近3万元 ， 那时候我直接蒙了 ， 平台从来没有任何一个短信提醒” ， 杜先生说 。
原来10月底 ， 杜先生的儿子在河北老家住了几天 ， 由老人照料 。 事后他了解到 ， 这段时间4岁的儿子和12岁的外甥迷上一款叫“坦克世界”的游戏 ， 这些费用都是玩游戏充值所产生的 。
杜先生出示的交易记录显示 ， 从10月22日开始 ， 孩子玩游戏共充值20多笔 ， 总共近3万元 。
在杜先生看来 ， 虽然自己的账户设置的免密交易 ， 是导致扣费成功的原因之一 ， 但儿子毕竟是未成年人 ， 充值费应该退还 。
采访人员了解到 ， “坦克世界”这款游戏由网易游戏公司运营 ， 采访人员拨通了游戏公司的电话 ， 工作人员表示 ， 已经有专门为未成年人设立的家长维权机制 ， 杜先生可以提出申请 ， 协商解决 。
“一般苹果平台是两次申诉机会 ， 每次是四十八小时 ， 四十八小时之后会给您出结果 。 如果苹果无法退费 ， 他们会告知您相关原因或直接告知您没有办法退 ， 这边您可以在网易平台的家长关爱平台提交对应的信息资料 ， 工作人员会帮你协商处理退款问题” ， 网易游戏客服人员表示 。
对此 ， 律师表示 ， 4岁和12岁的小朋友分别为无民事行为能力人和限制民事行为能力人 ， 他们从事如此大额的民事行为属无效行为 。
“从法律角度来讲 ， 双方肯定无法形成合同关系 ， 因为他（小朋友）是无民事行为能力人 ， 在这种情况下 ， 游戏厂家或者是游戏公司 ， 或者游戏下载公司应当将所有款项予以退还” ， 律师表示 ， 在维权过程中 ， 作为小朋友家长 ， 可以向软件下载商或游戏厂家提出书面申请 ， 确认下载或付费行为是由小朋友误触 ， 或者没有经过家长同意造成的 ， “只要经过相关审核确定 ， 确实不是成年人本身真实意思表示 ， 那么 ， 双方的民事行为是不成立的 ， 游戏公司或软件下载厂家应当将款项予以全额返还” 。
采访人员粗略统计了一下 ， 从2019年10月到今年10月 ， 仅《今日+》栏目报道的儿童玩游戏充值的事情就不止10件 。
为了防止青少年沉迷游戏 ， 今年6月 ， 腾讯公司在游戏支付环节增加了人脸识别功能 。 当疑似成年人月充值大于400元或出现异常充值行为时 ， 会被要求人脸识别 。
“作为家长 ， 尽量不要让孩子经常去拿大人的手机 ， 或让他知道一些你的消费密码 ， 如果孩子想看 ， 可以陪孩子看看视屏 ， 不要让孩子拿手机玩小游戏之类” ， 杜先生说 。
2019年5月 ， 国家网信办通知指导西瓜视频、好看视频等14家短视频平台 ， 以及腾讯视频、爱奇艺、优酷、PP视频等4家网络视频平台 ， 统一上线“青少年防沉迷系统” ， 许多网络游戏平台也开始设置防止未成年人沉迷游戏的种种限制 ， 希望这些措施能够真正发挥作用 。


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