服务|净水器之“殇”（二）：“换芯难”背后的服务困局( 二 ) 滤芯|的成本|消费

安吉尔上述负责人也认为，滤芯需要定期换，但是其技术、材质等如果能得到提升，滤芯的寿命就能更长一些，所以选择对的滤芯很重要，现在市面上大多数普通反渗透膜都会存在使用寿命低、废水多等问题。
北京商报采访人员查询资料看到，目前市场上一些净水品牌已经通过自己的技术延长了滤芯寿命。比如，安吉尔长效反渗透膜通过改变水流走向，提升膜表面水流冲刷的速度，减少污染物的沉积，能提升膜的使用寿命到五年，产生废水较少，国家一级水效是60% ，长效反渗透膜可以做到75% ，此外，安吉尔的纳米晶须活性炭滤芯，率先将纳米晶须抑菌材料应用到家用净水器；方太今年推出的M5A净水器采用NSP膜色谱双效净水技术、主动防漏系统、净流抑菌系统，滤芯寿命可达三年。
除了滤芯，净水器行业还存在非常多的售后问题。比如，在京东上，一款只要259元就能买到的九阳净水器，从用户评论可看到，有的用户没有收到安装用的三通螺帽，有的用户显示商家送滤芯结果货到没有，还有用户称“刷好评才给送滤芯” 。
还有一位白姓消费者告诉北京商报采访人员，一个不太主流的净水器厂商，推销的时候特别热情，结果购买并使用两个月后，想要对滤芯进行清洗，却无论如何卸不下来，多次打电话向安装人员求助，始终不见有人上门。最终被告知该品牌没有售后人员，厂商只管生产。
在鲁建国看来，现在行业问题多，主要原因是市场不规范，生产企业多，特别是小企业多，根本没有售后服务能力，加强管理和市场监督是有效措施。
家电行业观察人士许意强则指出，净水器的售后服务问题确实存在，原因还在于行业进入门槛低，缺乏相应的监管和专业化的培训引导，导致安装服务人员的水平和素质参差不齐。 “解决的手段还是在于企业，就是通过建立日常的售后服务培训、考核体系，建立专业化的服务团队，而不能只是依靠第三方的服务游击队。 ”北京商报采访人员石飞月

服务|净水器之“殇”（二）：“换芯难”背后的服务困局( 二 )

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