人民日报|前三季度直播相关投诉举报2.19万件 带货占比近6成
直播带货快速发展中也需更为规范(市场漫步)
更为规范的直播带货能加速行业优胜劣汰 ， 改善消费者体验 ， 从而迎来更大的发展机遇 ， 进一步激发我国巨大的消费潜力
今年“双11”电商促销预售第一天 ， 仅10分钟 ， 淘宝直播的销售额就已超过去年全天 ， 有两位主播的直播累计观看人数破亿 。 在美妆领域 ， 有12个单品直播1小时成交过亿元 。 直播带货再度成为市场关注的热点 。
直播带货兴起于2016年 ， 短短几年时间 ， 这种用互联网直播的方式展示、讲解、销售商品的新模式迅速发展起来 。 特别是今年以来 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 线下交易受到冲击 ， “直播间”被搬到田间地头、工厂车间 ， 农民主播叫卖自产果蔬 ， 企业家为自家产品站台 。 直播带货让供需快速对接 ， 有效地推动了消费复苏 。
然而 ， 直播带货在快速发展的同时也存在一些问题 。 前三季度 ， 全国12315平台共接受与直播相关的投诉举报2.19万件 ， 同比增长479.6% ， 其中与直播带货相关的占比近六成 ， 问题主要集中在产品质量不过关、夸大宣传诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等 。
直播带货涉及众多消费者 ， 将直播带货纳入有效监管的呼声越来越大 。 不久前向社会征求意见的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》及时回应市场呼声 ， 明确直播带货要以显著方式展示实际经营主体、售后服务等信息 。 即使个人上网销售自产农副产品、家庭手工业产品也要公示实际地址、联系方式 。 同时 ， 直播带货必须提供回看功能 ， 如果主播涉嫌虚假宣传 ， 将留下确凿证据 。 这些新规定将大大降低消费者维权的难度 ， 有助于直播带货规范化经营 。
将直播带货纳入有效监管 ， 还须抓住平台这个“牛鼻子” 。 前三季度 ， 与直播相关的投诉举报共涉及8079家企业 ， 排名前五位的均为较大的电商平台和短视频平台 。 规范直播带货首先应从这些平台着手 。 《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》提出 ， 平台应建立检查监控制度 。 期待有关部门进一步细化这一要求 ， 特别是要明确平台应建立哪些检查监控制度 。
此外 ， 鼓励商家自播 ， 让产销直接对接 ， 也能更好地规范直播带货 。 目前 ， 企业请知名主播直播带货 ， 需要不菲的费用 ， 成本高且分成环节复杂 ， 不少企业赔本赚吆喝 ， 不可持续 。 如果商家自播 ， 直接把产品卖给消费者 ， 能省去中间环节 ， 更多让利给消费者 ， 同时消费者售后维权也更为直接、高效 ， 避免一些主播、直播平台、商家之间推诿扯皮 。
【人民日报|前三季度直播相关投诉举报2.19万件 带货占比近6成】在做到有效监管的同时 ， 也应坚持包容审慎的原则 ， 为直播带货等网络交易新业态、新模式留足合理发展空间 。 我们有理由相信 ， 更为规范的直播带货会加速行业优胜劣汰 ， 改善消费者体验 ， 从而迎来更大的发展机遇 ， 进一步激发我国巨大的消费潜力 。
林丽鹂
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