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北京日报客户端|概不退费、规定有效期……小心教育培训合同里这些坑( 二 )


法官释疑
在签约时 ， 消费者通常不会仔细阅读合同条款就签字确认 。 在这些教育培训合同中常会约定“概不退费”或者其他退费的限制条件 ， 且未采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者 ， 该条款实质上排除了消费者的主要权利、免除了教育培训机构的责任 ， 且未进行有效提示 ， 一般可认定为无效 。
“坑”二
要求预付费
李先生与一家幼儿早教机构签订《会员服务协议》 ， 约定为孩子提供音乐、艺术、英语等106节课程 ， 协议到期日为2021年9月28日 ， 总费用为17345元 。 没想到 ， 一个月后该早教机构通过客服微信发送了《致会员家长的一封信》 ， 告知“直营店关闭 ， 课程暂停” 。 李先生与早教机构无法取得联系 ， 只得诉至法院 。
法院经审理认为 ， 早教机构以明示的方式表明不履行主要债务 ， 李先生要求解除双方的服务协议有事实和法律依据 ， 双方解除后 ， 早教机构应当退还李先生未使用的课时费用 。
法官释疑
预付费式消费是时下经营者常用的一种营销模式 ， 即消费者在实际消费前就预先向经营者支付一定费用 ， 再由经营者提供相应的商品或服务 。 通常情况下 ， 经营者以此种方式给消费者享有一定的价格优惠 ， 但与此同时 ， 消费者往往承担较大风险 。 在教育培训合同纠纷中 ， 90%以上都涉及预付费情况 ， 大部分消费者被教育培训机构的优惠信息所吸引 ， 提前一次性交纳了大量预付款 ， 且很多时候是通过微信、支付宝等渠道趸交 ， 培训机构未提供正规发票或者合同 。 还有的消费者在交纳预付款后 ， 遭遇培训机构“跑路”的情况 。 此种情形往往涉及人数众多 ， 若情节严重 ， 培训机构负责人可能承担相应的刑事责任 。 我国刑法规定 ， 非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款 ， 扰乱金融秩序的 ， 处三年以下有期徒刑或者拘役 ， 并处或者单处2万元以上20万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的 ， 处三年以上十年以下有期徒刑 ， 并处5万元以上50万元以下罚金 。 单位犯前款罪的 ， 对单位判处罚金 ， 并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员 ， 依照前款的规定处罚 。
另外 ， 消费者除了通过诉讼的方式维护自身权益 ， 还可以向市场监管部门、消费者协会进行投诉 。
“坑”三
规定有效期
王女士与某艺术培训机构(甲方)签订协议书 ， 约定为王女士之子(乙方)提供艺术培训课 ， 共计70节 ， 其中包括10节赠课 ， 课程有效期从2017年12月3日至2018年12月2日 ， 课时费共计10 500元 。 该协议同时约定：“因特殊原因无法连续上课超过2周以上的 ， 乙方应在甲方前台办理‘长假申请’ ， 并相应顺延课程有效期 。 乙方办理一次或多次长假申请 ， 总顺延期限不得超过课程有效期的四分之一 。 甲方如在到期日前解除协议 ， 须向乙方提出书面申请 ， 申请退费须满足以下条件：解除协议须在课程有效期内 ， 有效期届满未消费课时不予退费 。 ”2019年11月 ， 该培训机构停业 ， 王女士之子还剩余46节课 ， 其中包括10节赠课 。 王女士要求解除双方协议 ， 并退还课时费7000元 。 培训机构认为 ， 王女士的合同已经超过履行期 ， 且未办理长假申请 ， 并且课程延长期间也超过约定有效期 ， 所以不同意退费 。
法院经审理认为 ， 预付式消费是一次付款、分次履行 ， 合同的完全履行具有延时性 。 根据相关商业预付卡管理规定 ， 记名卡不应当设置有效期 ， 不记名卡有效期不得少于3年 。 发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 。 本案中 ， 双方签订的协议书符合记名卡预付消费模式 ， 不应当设置课程有效期 ， 该培训机构应当退还王女士未消费的课程费用 。
法官释疑
很多教育培训机构与消费者签订合同时设置了课程有效期 ， 约定双方在一定期限之内完成培训 ， 而消费者往往会出现各种情况导致无法如期完成 。 此时有些消费者会选择协商延长期限 ， 培训机构常常会口头承诺同意延长 ， 但此后一旦出现纠纷 ， 培训机构会以设置了有效期限进行抗辩 ， 因此对于合同内容约定的有效期 ， 消费者应当提高重视 。 否则 ， 在纠纷发生时 ， 由于案件的具体情况不同 ， 消费者也可能会面临承担教育培训有效期截止 ， 无法继续履行合同的风险 。


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