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|创建乘客微信群 聘请乘客"车长",乌鲁木齐这条公交线路服务创意多

乌鲁木齐晚报全媒体讯（采访人员梁乐 通讯员陈静 王文）出门前瞅一眼微信群 ， 公交车多久到站心中有数；遇到上下班高峰期 ， 还可以通过微信预约临时调配公交车辆；对公交服务有意见建议 ， 可以通过乘客“车长”反映……
最近 ， 市公交集团经营四部所属的5035路、5004路等多条郊区线路 ， 在做好常态化疫情防控的同时 ， 创新服务方式 ， 通过建立乘客微信群、聘请“乘客车长”等方式 ， 加强与乘客之间的交流互动 ， 主动解决乘车难题 ， 得到沿途居民肯定 。
|创建乘客微信群 聘请乘客"车长",乌鲁木齐这条公交线路服务创意多
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市公交集团经营四部为乘客陈新飞颁发“乘客车长”证书
3日一大早 ， 市公交集团经营四部34车队队长张勇就将当天5035路的发车时刻表发到乘客微信群里 ， 还不忘写下温馨提示：“最近早晚天冷注意添衣 ， 乘车时请大家带好口罩” 。
“队长好 ， 最近早晨路上有点堵 ， 能不能让车早点过来 。”家住佳怡缘小区的网友“微笑天使”刚一说完 ， 很快就有四五名群友提出同样的建议 ， 希望早高峰的车辆能提前到站 。
在收集了乘客的意见后 ， 张勇立即对当天早高峰车辆发车时间进行调整 ， 采取车辆提前进站、加密发车班次等灵活调度方式 ， 有效解决了沿途乘客的出行需求 。
而在一两个月前 ， 这条由世界城发往乌鲁木齐站北广场的郊区线路 ， 还是一条被乘客经常投诉的“问题线路” 。张勇说 ， 5035路全程近30公里 ， 沿途设置31个车站 ， 共配备10辆公交车 ， 发车间距较大 。这就导致沿途一些小区和工厂企业出行乘客在早晚高峰上下班时段等车时间较长 。
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市公交集团经营四部为乘客杨晓和卢美玲颁发“乘客车长”证书
市公交集团经营四部经理惠全练介绍 ， 5004路和5034路等郊区线路也存在配车少发车间距大的问题 ， 时常接到乘客投诉 。对此 ， 从9月份开始 ， 该部在三条郊区公交线路上统一实施了“乘客服务群活动” 。
所有车辆在车内明显位置张贴微信二维码 ， 乘客扫码进群后 ， 可以随时留意查看线路发车时刻表 ， 有效减少车站等待时间 。乘客还可以在群里提出出行需求 ， 车队将根据出行人数随时进行发车调整 。
经过两个月的“磨合” ， 微信群里已经形成了良性互动 ， 三条郊区线路的投诉数量也下降为零 。
10月份开始 ， 市公交集团在这三条线路又公开选聘了多名“乘客车长” 。“乘客车长”将以一名普通乘客的身份对公交司机驾驶行为、服务情况以及车辆卫生等进行监督 ， 并在“乘客车长”工作簿上记录意见和建议 ， 以便车队在第一时间进行答复和整改 。
【|创建乘客微信群 聘请乘客"车长",乌鲁木齐这条公交线路服务创意多】呼秀琴是5035的“乘客车长” ， 近一个月来 ， 她提出的行车礼让、车辆进出站、服务老年乘客等20余条合理化建议被车队采纳 。“这样的公交服务很走心 ， 我们乘客很满意 。” 呼秀琴说 。


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