家属|安心中转站，医患双满意！广医三院医务社工破解疫期陪护难题
当前 ， 疫情防控进入“常态化” ， 各家医院制定了陪护人员及探视人员管理制度 ， 不少医院都提出“一患一陪一证”等住院陪护管理规定 。 原本是为降低医院非必要人员的流动、为患者和医护安全提供保障 ， 但在执行过程中 ， 这个硬规定却碰了不少软钉子 。
“我老婆就要生了 ， 我想进去陪护还要办这个办那个 ， 你们怎么这样？”“让我们进去看一眼吧 ， 我爸昨天刚做完手术！”部分家属的不理解、不配合 ， 不仅增加了医护人员日常的解释工作 ， 还要防范不配合的家属偷偷闯入病区；家属抱怨医院不近人情 ， 对患者的担忧又增加了对医院的不满 ， 医患关系一时变得紧张起来 。
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医务社工进驻医院 ， 让医院管理更有人文关怀
为破解疫情下医院陪护管理的难题 ， 广州医科大学附属第三医院医务社工贴心设立“安心中转站” ， 结合各科室病人特点 ， 发挥医务社工链接医患双方的“纽带”作用 ， 开展陪护手续办理指引、相关政策制度宣教、高龄长者视频探视等多样暖心服务 ， 帮助住院患者及家属更顺畅就医 ， 让医院管理更富人文关怀 。
温馨“孕妈资源站” ， 让孕育更安心
在产房和产科病区的门口常常会有焦虑不安的准爸爸和家属们 。 李先生就是其中的一位 ， 李先生的爱人因前置胎盘紧急从外院转来广州医科大学附属第三医院 。 到医院后李先生才知道疫情期间没有核酸检测不能到病房陪护 ， 一时之间李先生有些手足无措 。
作为广州重症孕产妇救治中心所在地 ， 像李先生这样的家属不在少数 。 一部分家属因为孕产妇紧急入院没有做核酸检测 ， 还有部分家属因为不清楚陪护手续、提交报告不完整而多次在门诊和住院区来回奔波 。 医护人员在繁忙的医疗工作之余 ， 还需要不停地向家属解答相关政策和办理手续 ， 一不留神还会因未及时沟通产生摩擦和不满 。
了解到疫情期间孕妈和家属的这些需求 ， 广医三院医务社工走近病房 ， 与医护人员深入沟通 ， 协助医患之间更好地沟通 。 针对家属不了解陪护手续的情况 ， 医务社工整理了完整的陪护手续办理流程 ， 清晰列出了陪护手续办理的时间、位置、注意事项等内容 ， 通过在病房设置“孕妈资源站”的形式 ， 向患者家属进行宣教指引 。
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孕妈资源站 ， 医务社工向患者宣教相关政策和医院陪护流程
不少患者从外地转诊过来 ， 跨地区就医诸多不便 。 为此 ， 医务社工整理了医院配套资源和医保政策的流程 ， 及时为患者及家属答疑解惑 ， 协助指导家属办理异地医保、出生证办理、新生儿医保购买等等事项 ， 极大解决孕产妇和家属仓促就医时的慌乱无措 ， 帮助孕妈和家属快速适应住院 ， 提高就医体验 。
“他们跟我解释了为什么要做核酸 ， 怎么办会比较快 ， 我孩子可能要早产 ， 他们还教我后续怎么办出生证 ， 有人指引真的安心不少 。 ”李先生在医务社工的指引协助下快速办好了住院的各项手续 ， 欣慰地说道 。
长者探视“零距离” ， 让管理更温暖
和产科一样面临陪护管理难题的还有骨科 。 都说“伤筋动骨一百天” ， 骨科的患者绝大部分要卧床休息 ， 少不了人长时间贴身陪护 。
“我妈年纪大了 ， 想见见家人 ， 让我进去吧！”“我爸刚手术完 ， 我们就进去看一会！”这样的对话在骨科病房门口每天发生无数次 。 广医三院身处荔湾老城区 ， 该院骨科住院的患者多为高龄老人 ， 老人们对智能手机的掌握度较低 ， 家属哪怕想与患者视频见面都比较困难 。 医院的陪护管理规范让见不到患者的家属们内心更加焦虑 。
如何才能让家属安心、满足家属想要见老人的愿望？广医三院医务社工针对骨科高龄长者的情况 ， 开设“探视零距离”活动 ， 以智能设备为媒介打开了高龄病患及家属间沟通的窗口 ， 定期为有需要的长者及其家属开展视频探视 。 视频探视活动受到了高龄病患及其家属的强烈欢迎 ， 部分患者家属表示“终于可以看到老人家的状态了 ， 心理放心多了 。 ”
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