智慧|万科随园用“智慧大脑”重新定义养老好服务

在随园 , 老人们忙得不得了 。
就拿国庆小长假来说 , 友邻派对、社团采风、月饼制作……一连几天安排得满满当当 。 “我妈才回家住了两天 , 就嚷嚷着想回随园了 , 说这里好玩儿、有意思 。 ”李先生说 。
这座“没有围墙的养老院” , 让老人们感受到了温度、体面和尊严 , 也打造出了养老社区的万科样本 。
探索大体量养老院
【智慧|万科随园用“智慧大脑”重新定义养老好服务】公建民营模式
2017年 , 房山区在良乡建设了区社会福利中心 , 建筑面积4万平方米 , 整体规划7栋楼 , 475个房间 , 700余张床位 。 采用公建民营的方式 , 房山区政府将该项目的30年运营权交给了万科 , 也就此诞生了具有万科特色的另一个名字——随园 。
公建民营 , 即政府投资建设、民营企业运营 。 养老行业的投资成本高、回报周期长、盈利难 , 政府投资进行基础设施建设 , 可大大减轻企业的资金压力 , 使其能够更加专注于输出技术、标准、团队等服务 。 这样的模式似乎早已遍地开花 , 可如果仔细检视便会发现 , 此前采用“公建民营”模式的多为中小型养老机构 , 而像房山区社会福利中心这样的大体量养老院 , 完全交给企业运营的情况非常少数 。
“政府已经把底子打好了 , 可是要让这样一座大型养老机构正常运转起来 , 绝非任何企业都能做到 , 需要具备投资、设计、改造、运营等全链条能力 。 ”北京万科养老合伙人张银说 , 而万科恰恰具备这样的实力 。
年轻专业有情怀的护理团队
随园 , 处处体现着不同于其他养老机构的特殊气质 。
前台大厅是接待长者的第一站 , 24小时有工作人员值守 , 是整个养老中心的管理枢纽 。 它看起来像是酒店前台 , 但与之相比更加精细贴心:工作人员站立的区域特意采用了下沉式设计 , 当他们与老人面对面交流时 , 可保证视线与坐着的老人平齐——这不只是为了方便交流 , 更是在潜移默化之中传达一种平等的理念 。
在前台大厅 , 随园的副院长赵婷婷正在检查设备 , 这个眉眼弯弯的年轻姑娘和其他工作人员一样 , 还未开口就先绽放出灿烂的笑 , 让老人们如沐春风 。
“随园的工作人员 , 包括医护、餐饮、物业、文娱等不同分工 , 大多数是90后、00后 , 其中不乏科班出身的专业人才 。 ”赵婷婷说 , 大伙儿的笑容发自真心 , 饱含真情 , 这是因为有一份情怀在其中 。
年轻、专业的团队 , 催生了随园特殊的管理模式——两层级扁平化管理 。 “在很多养老机构 , 老人要想反映一些想法 , 得一层层往上找:护理员、层长、楼长、副院长、院长 。 这一圈儿下来 , 不知道要等多久 。 ”张银说 , 随园的信息反馈只有两个层级:护理员、楼长 , 无需层层汇报请示 , 绝大多数事项楼长都可以拍板决定 , 24小时之内必须给老人反馈 。
打造V-Care智慧照护平台
提供165细项贴心服务
现代化的养老院 , 自有现代化的管理方法 。 对于随园来说 , V-Care智慧照护平台便是一个智慧大脑 , 它包括8大类服务模块165个服务细项 , 涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗、缤纷生活、营养餐饮、特色家政等 , 护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案 。
“现在做智能平台的第三方很多 , 但万科坚持自己进行程序开发 , 这样的好处是可以随时根据需求进行精准调整和迭代 。 ”赵婷婷说 。
在智能大脑上 , 亲属可以随时看到老人的身体健康和接受护理的数据情况 , 同时也可以看到老人随时更新的活动照片和视频 , 及时了解到老人在项目上的生活状态 。 对于随园管理者来说 , 也可实现对护理员的“热度”考核 , 通过设定合理的奖惩制度 , 评选优秀护理标兵 , 设置末尾淘汰制度 , 以及定期对护理员进行素质培训和应急培训 。
短短一年 , 随园 , 真正变成了一个开放、活力、充满互动感的养老社区 。 把老人们的退休生活 , 变成了人生中的“美丽一站” 。


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