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透过“外卖小哥”我们看到的则是成年人的不易

这几日 ， 福建泉州一位外卖小哥取餐时 ， 因等待时间较长 ， 难以完成配送 ， 情绪崩溃 ， 打砸餐厅吧台上的东西 ， 继而遭到店内工作人员殴打 。 这一事件曝上网络后 ， 备受大家关注 ， 所幸 ， 双方并无大碍 ， 在当地警察介入处理后达成和解 。该事件之所以被大家关注 ， 一方面是因为大家觉得贴近我们的生活 ， 另一方面是因为可以透过一件事情看到成年人生活的不易 。 首先 ， 我们来聊聊“外卖”这件事 。 这几年 ， 外卖行业兴起 ， 无论是“美团”“饿了么”“百度”这样的大型外卖APP还是一些本地外卖软件 ， 相信总有一个在伴随着大家的生活 。 也正是这些外卖软件的出现 ， 更迅速的改变了我们的生活方式 ， 在快节奏的生活中 ， 在紧张的工作中 ， 无论何时 ， 我们都可以打开手机轻轻一点 ， 很快美食就会送到面前 ， 所以我们依赖这种便捷方式爱护着我们的胃 。 但是随着三大外卖公司的对战到了尾声 ， 外卖的服务也在悄悄地发生改变 ， 从原来的必须准时达 ， 到可以迟到10分钟 ， 再到必须要花钱买准时达 。 此外 ， 如个人隐私安全、以及餐饮安全等问题也时常发生 。 不难发觉 ， 我们经常会看到一些有关外卖的新闻登上热搜 ， 比如因差评或送餐迟到收到店家以外卖员的电话骚扰及威胁 ， 甚至还有出现过因要给差评而被外卖员拳脚相向的事情 ， 大家对于外卖服务越来越忧心 。但是 ， 如果我们要观察整个外卖产业链条 ， 也会发现 ， 问题可能出在任何一个环节 ， 不是外卖员一个人错 。 有时候 ， 平台派送的订单会因高峰期的到来而增加 ， 一些外卖员刚准备出发 ， 就收到了新的取餐信息 ， 这样一来 ， 取过的送不了 ， 只能耐心等待一起配送 。 还有些时候 ， 一些商家配餐较多 ， 一时无法出餐 ， 导致大量外卖员焦急守候 ， 这也就出现了很多网上所谓的“大神”外卖员自己下厨操作 ， 亲手配餐 。 外卖员 ， 一头连着商家 ， 一头连着用户 ， 这些现象的并发 ， 我们不能简单的归结为外卖员的失误 。在回头看此次事件 ， 平台从系统设计、规则制定上会考虑用准时快捷以换取用户好评 ， 商家只管订单数量多少而不管成品速度快慢 ， 用户也常常会因饥肠辘辘而盯着配送时间、配送位置 。 这些看起来没什么大问题 ， 一旦汇聚到外卖员这一个点上 ， 就容易形成压力挤压、情绪积压 ， 诸般不顺时难免会造成情绪崩溃 。 如此场景、这般难题 ， 单方面归因、归错都有失偏颇 ， 我们不妨换个角度来看待 ， 多一些耐心 ， 多关注一下超时背后的原因 ， 多听听外卖员的解释 ， 或许能让他们离“崩溃”的边缘远一些 。人生不易 ， 每个成年的背后都背负着别人无法看到的压力 ， 多一份理解与包容 ， 或许足以让一个临近奔溃想要放弃的人继续坚持 ， 披荆斩棘 ， 默默奋斗 。


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