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双11|“双11”剁手提醒：别被“假优惠”忽悠 海淘商品要消毒

中新网广州11月2日电(采访人员 许青青)广东省市场监管局、广东省消委会11月2日联合发布双11消费提示：随着物流体系的不断升级 ， 海淘代购已经成为双11重要消费方式 。 但当前国外疫情控制不乐观 ， 消费者在选择海淘或代购境外地区商品时 ， 务必要做好疫情防控措施 。
根据卫健委及疾控中心等部门提醒 ， 对于从国外境外进口的商品 ， 消费者收货时要做好外包装消杀 。 无论是快递外包装 ， 还是商品外包装 ， 建议都进行严格消毒 。 此外 ， 包装箱、包装盒最好及时丢弃或销毁 ， 尽量不带入室内；接触物品包装后 ， 要及时洗手消毒；而食用进口冰鲜、冷冻食品 ， 则一定要煮熟煮透 ， 尽量热吃 。
为引导正确科学消费 ， 维护消费安全 ， 维护广大消费者合法权益 ， 营造良好消费环境 ， 根据双11消费发展变化趋势 ， 结合历年网购投诉问题 ， 广东省市场监管局、广东省消委会联合提醒广大消费者：
直播电商是近年兴起的热门促销方式 ， 但直播带货属新兴消费业态 ， 法律规制相对滞后 ， 责任关系多样复杂 ， 权责边界不够清晰(主播、商家与平台之间责任义务难划分) ， 在保障消费者权益方面容易发生问题 ， 相关投诉正快速增长 。 消费者要尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播 ， 尽量选择品质保证且有售后保障的商家和商品 。
【双11|“双11”剁手提醒：别被“假优惠”忽悠 海淘商品要消毒】消费者还须擦亮眼睛 ， 留意各种假优惠价格陷阱 。 一些商家惯用先涨价再优惠虚构原价、虚标划线价玩假优惠把戏 ， 看似优惠力度很大 ， 实际与平时售价相当 。
消费者在双11期间购物时 ， 要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息 ， 以便发生纠纷时有利于维权 。
据广东省消委会介绍 ， 为保护消费者合法权益 ， 将在2020年11月9日至11月20日期间设置双11投诉咨询专线(专线号码：020-85597315) 。 消费者发现合法权益受到侵害 ， 可以拨打以上专线 ， 也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网、全国12315平台进行在线投诉 。
此外 ， 广东省市场监管局、广东省消委会提醒各电商平台、商家和带货主播 ， 作为双11促销活动主体 ， 要严格遵守相关法律法规 ， 加强商品质量管控 ， 不虚假宣传、不虚标价格 ， 不诱导冲动消费 ， 同时 ， 要加大售前、售后服务保障力度 ， 促销期间尽量安排客服人员24小时值班 ， 时刻关注消费者下单或反馈情况 ， 如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题 ， 要及时妥善处理 ， 严格落实七天无理由退货 ， 切实维护消费者合法权益 ， 避免发生群体性消费纠纷 。


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