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智能机|“我是智能机器人，我将为你提供心理咨询服务”


在科幻英剧《真实的人类》中 ， 有一幕是女主和丈夫去进行心理咨询 。 而他们面前的咨询师是一个外形跟人类无异的AI智能机器人 。
女主和丈夫之间出现了婚姻危机 ， 根据他们的诉求 ， 机器人咨询师给出了改善亲密关系的辅导建议 ， 也许女主心有所求 ， 显得有点不以为然 。
智能机器人咨询师的表情和声音略显僵硬 ， 也许给出的诊断报告和建议也不一定百分百契合女主的情况 。 但是 ， 这种通过人形AI智能机器人来进行心理咨询的构想 ， 的确很大胆也很有吸引力 。
那么 ， AI智能技术能为心理学的发展带来哪些好处呢？我不禁大胆地开脑洞 ， 对心理服务的未来智能化发展进行了一番畅想 。
智能机|“我是智能机器人，我将为你提供心理咨询服务”
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01心理学的未来智能化畅想

心理学是对人的心理与行为的研究、解释和预测 ， 现代心理学主要是建立在实验研究的基础上的 ， 因此也形成了一定的数据基础 ， 有着很大的数据需求 。
虽然人心各有不同 ， 但产生心理障碍的根源、心理障碍的表现、治疗方法等都有一定的共性 。 因此 ， 利用大数据技术 ， 可以便捷地收集和优化大量案例和实验 ， 进行机器学习 ， 再与患者互动 ， 然后提供一个有针对性的治疗方案 。

AI智能对心理治疗有什么作用呢？我大胆地想象了一下 ， 并有以下这些期待：
1. 数据信息更新迅速及时 ， 能精细测量与分析数据；
2. 咨询分析结果输出可控 ， 避免人工服务的质量参差；
3. 提升诊疗过程的体验 ， 减少来访者的紧张感和移情等情况的产生；
4. 能提供多元化、个性化服务 ， 更契合来访者需求 ， 不需进行转介；
5. 成本低 ， 便于普及 ， 可随时响应与陪伴 。
这几点其实也对应了目前心理学和心理咨询服务存在的一些不足和需要改进的地方 。
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02实验研究辅助与数据应用

目前进行心理学方面的实验执行和数据收集 ， 常用的做法是招募被试人员 。 按心理实验的要求 ， 实验结果要有信度和效度 ， 也就是要有可信度和可靠度 ， 并且可以重复验证 。 对于被试则要采取一种随机挑选的方法来招募 ， 并监测各种变量 。
根据大数据理论 ， 被试人数越多 ， 实验方案越丰富 ， 收集的数据越多 ， 数据就会越精确 ， 得出的结论也更可信可靠 ， 也就是更能满足信度和效度的要求 。

因此 ， 如果能通过AI智能技术的广泛应用 ， 扩大被试招募范围 ， 突破地域、人群 ， 在确保随机性的同时保证足够数量 ， 并能根据实验设计进行多方面精细的测量、收集和分析数据 ， 相信实验结果会更符合广大人群 ， 也更适合进行大众应用 。
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03咨询服务辅助 ， 提升体验

【智能机|“我是智能机器人，我将为你提供心理咨询服务”】关于提升诊疗过程的体验 ， 从来访者的角度来观察 ， 不少来访者对于心理咨询是有着很多因不了解而产生的顾虑 ， 如紧张感和不信任感 ， 甚至会产生误解 ， 比如会担心咨询师会不会泄密、会不会对自己有偏见、会不会越界、会不会不习惯面对异性咨询师 ， 等等 。
在咨询过程中 ， 来访者常常会对咨询师产生移情 。 “移情”是来访者将自己生活中的某些情感转移到咨询师身上 ， 会觉得自己喜欢上或是怨恨讨厌咨询师 ， 产生一些不真实合理的情绪与需求 ， 比如想和咨询师发生关系 ， 或是辱骂咨询师 。
如果是遇到一位有经验的咨询师 ， 能根据来访者的情况来结合分析 ， 并按照职业伦理守则来处理和化解 ， 那么对来访者是有益的 。 反之 ， 则会出现越界行为 ， 对来访者造成二次伤害 。


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