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服务|“您好，我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务

_原题为 “您好 ， 我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务
“大家好 ， 我是湖南移动总经理 ， 也是咱们湖南省3700万客户的首席服务官” 。 10月29日 ， 中国移动31省总经理化身网络主播 ， 以服务官的身份来到镜头前 ， 倾听各省客户心声 ， 现场答疑解惑 。 10月以来 ， 中国移动推出了“优质服务体验季”活动 ， 在公司成立20周年之际对服务工作进行全面升级 ， “总经理接待日”便是其中的一大亮点 。
服务|“您好，我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务
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与总经理见屏如面 ， 共话移动服务创新
【服务|“您好，我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务】“直播关注得话费、互动点赞送手机......”29日 ， 中国移动在全网集中开展了一波多场次的线上“总经理接待日”直播活动 ， 31省“首席服务官”们轮番上阵 ， 为客户介绍“优质服务体验季”活动信息 ， 普及5G网络、5G套餐及终端知识 ， 解答通信服务中的疑难问题 ， 并特邀嘉宾畅谈中国移动个人、家庭、企业各领域方面的产品和服务体验 。 直播现场还以抽奖的方式 ， 给予客户话费、消费券及畅销款手机等感恩回馈 。 “总经理好帅、活动直播666、10086个赞” ， 网友们纷纷在弹幕中留言互动 ， 共话移动服务创新 。 29日全天 ， 共有371万客户参与了本次“总经理接待日”特别活动 ， 这已经相当于中国移动一个普通营业厅3万多天的客户接待量了！
“总经理接待日”是中国移动一个传统的服务品牌活动 ， 自2012年起就陆续在全网开展了 ， 以前都是各地市的总经理走进营业厅 ， 面对面的接待到访客户 ， 为客户办理业务 ， 或者解答问题 。 今年疫情期间 ， 很多省市的移动公司创新开展了线上的客户沟通方式 ， 取得了很好的效果 ， 即提升了客户接待量 ， 也避免了客户在疫情期间出门的问题 。 本次由中国移动集团组织的“总经理接待日”直播特别活动 ， 是中国移动“优质服务体验季”的一个重要环节 ， 不但“总经理”升级了 ， 连形式上也升级了 ， 客户参与更方便 ， 体验也更好 。 活动收到28.7万条客户留言、4800万次点赞 ， 满屏的客户互动消息连总经理们也深受鼓舞 。
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王小姐是贵州移动的客户 ， 当天通过中国移动APP收看了贵州分会场的“总经理接待日”直播 。 看完直播后 ， 王小姐表示 ， 最近大家都在说5G ， 还在犹豫要不要升级 ， 恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播 ， 竟然收获很大！王小姐通过直播了解到 ， 截止当前 ， 中国移动5G基站开通数已经超过35万座 ， 在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用 。 王小姐觉得这样一来心里就踏实多了 ， 之前一直没下定决心升级5G套餐 ， 总担心花了5G的钱还用着4G的网络 ， 被“消费降级”了 ， 没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了 ， 以后出去旅游、出差也可以全程5G了 ， 性价比比4G时代更高了 。 更惊喜的是 ， 通过直播还了解到 ， 目前中国移动已推出了很多很实用的业务 ， 像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些 ， 价格不贵体验也不错 ， 正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上 ， 直播结束王小姐就立马开通使用了 ， “花个把块钱话费 ， 能用上一个月 ， 这比买杯奶茶可便宜多了！”王小姐称赞道 。
开展“优质服务体验季” ， 打造舒心、贴心、暖心服务
中国移动“优质服务体验季”活动将在2020年10-12月间持续开展 ， 在接下来的几个月 ， 每月都会开展“总经理接待日”线上直播 。 此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务 ， 优+体验” ， 聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三项“优+体验” ， 将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动 ， 旨在提升服务水平 ， 为客户提供美好的数字化服务体验 。
下阶段 ， 中国移动将通过持续的服务模式创新 ， 为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素 。 中国移动将始终秉承“全心全意 ， 为您服务”的服务初心 ， 持续推出更多的惠民服务举措 ， 为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务 。
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