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行业互联网|华为朱平：夜以继日，大干100天！?向多产业快速发展( 二 )


由此 ， 华为从手机产业的大河跨向了万物互联的大海 ， 从一个产业到众多产业 ， 不确定性反而给华为带来了更为广阔的机会 。
在一起 ， 就可以
在发布会上 ， 有一支视频引发了全场的感动 ， 那就是《在一起 ， 就可以》 。
正像短片中所说 ， 刚退去洪水的果园 ， 空无一人的毕业会场 ， 开发者的办公室都是前线 ， 面对逆境 ， 人们选择一起守望 ， 在一起团结拼搏 ， 在一起共克时艰 ， 在一起相互成就 。
行业互联网|华为朱平：夜以继日，大干100天！?向多产业快速发展
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朱平说 ， 今年有两次给他带来深刻的感触 。一次是疫情 ， 华为和各个维度的合作伙伴克服各种困难 ， 保证供应和服务 ， 共同为消费者带来满意的体验；另一次就是受到制裁之后 ， 众多合作伙伴纷纷声援 ， 选择和华为在一起 。
同样 ， 华为向多产业的拓展也为众多合作伙伴提供了转型的契机 。对于渠道合作伙伴来说 ， 面向未来的智慧社会 ， 如果只是手机的单一产业一定发展不下去 ， 而向全场景的转型将让他们可以向多产业进军 ， 打开更大的发展空间 。
于是 ， 在新的背景下 ， “在一起”又有了新的内涵 ， 那就是“转型在一起” ， 向全产业进军！
华为正在围绕知识结构、组织架构、运营能力 ， 构建起支撑合作伙伴转型的诸多平台能力 ， 促进多产业的快速发展 。
以体验店为例 ， 在产品陈列上 ， 从以产品为维度到以场景为维度 ， 突出多产业、多场景；同时推动店长、店员进行知识结构的转型 ， 从以前只精通单一产品的能力转型为精通全产业、全场景 。
据了解 ， 华为正在发起“大干100天”的行动 ， 通过培训、考试、店员管理升级等综合方式 ， 推动全国的体验店人员进行大转型 ， 将他们的全产业能力提升一大步 。
在这个过程中 ， 大家的热情 ， 甚至创新都被激发出来 。朱平举例 ， 有一个FM（体验店顾问）每天自拍一段讲解产品的视频发到社群里 ， 其他同事积极讨论、学习、优化 ， 所有人的能力都得到了提升 。“年轻人都有火一般的心 ， 我们提供平台 ， 他们愿意学习 ， 加上好的方式方法 ， 就能构建起全产业的支撑能力 。”
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从手机到多产业 ， 也对服务提出了更多挑战 。例如 ， 从产品到多场景 ， 问题和故障也会变得更加复杂 ， 不仅涉及多设备 ， 更包括了硬件、软件等各方面 。服务平台的协同也是一个挑战 ， 比如智慧屏就很难整合到现有的服务店中 ， 需要建立另外一套服务体系 ， 这就涉及到和现有服务体系的协同问题 。华为正在这个过程中不断探索 ， 将服务转型 ， 构建起支撑全产业的服务能力 。
朱平介绍 ， 下一步华为将会推出一系列的服务协同措施 ， 如在会员服务上 ， 将会把手机上的服务入口统一 ， 推出手机体检等更多人性化的服务 。据了解 ， 华为将会在北京开业一个服务旗舰店 ， 在硬件、软件甚至氛围等方面试点更个性化、先进化的服务 ， 例如维修状态会更开放、流程更简洁 。相信 ， 届时华为在多产业的服务协同上将会有更耳目一新的体验 。
华为也在通过科学的方法和工具去升级平台能力 ， 转化成支撑多产业协同的生产力 。据朱平透露 ， 在和消费者互动方面将会有更多高科技的方式加入 。如基于AR技术的华为河图将能用于服务店、体验店 ， 用户不用到店也可以交互 ， 而且是很趣味、直观的交互 ， 一个以前需要人工讲解5分钟的场景 ， 现在用趣味AR视频的方式 ， 1分钟就能让用户了解 。
“面对未来 ， 我们非常有信心 ， 因为在众多产业上发展得特别好 ， 我们不仅有更高品质、更具专业性的产品 ， 更是构建起专业的平台能力 ， 支撑起华为和合作伙伴向全产业的拓展！” 朱平这样总结 。


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