翻译|日均调用量超13亿次，阿里达摩院研发全球首个实时翻译直播
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这一难题已被阿里巴巴攻克 ， 阿里速卖通是面向全球海外消费者设立的电商平台 ， 它和淘宝一样 ， 也面向所有终端消费者 ， 但区别是速卖通是面向全球 200 多个国家和地区的电商平台 。
直播电商动辄 “几亿元带货” 的高歌猛进 ， 也让跨境电商卖家对这一模式心动不已 。 然而 ， 由于不同国家和地区的语言不同、文化不同、消费习惯也不同 ， 所以要想在速卖通做直播 ， 语言、物流、支付和技术都是非常复杂的系统 ， 其中语言是最急需攻克的难题 。
而在近日 ， 阿里达摩院联合速卖通推出 AI 实时翻译直播 ， 可同时进行中文到英、俄、西三种语向的翻译 。 据悉 ， 这是全球首个启用 AI 实时翻译的电商直播 ， 中国商家只需用中文一键开播 ， 就能同时覆盖全球英语、西班牙语、俄语区的逾十亿人口 。
“被迫” 研发的翻译引擎两年前 ， 速卖通开始探索直播 ， 然而不同于淘宝直播的是 ， 高峰期涌到直播间的用户来自 19 个国家 ， 且说着不同的语言 。 当时 ， 没有多元实时翻译 ， 要么全部用英文直播 ， 要么面向某一语言地区的用户专门用某种语言直播 ， 比如法语或西班牙语 。
据速卖通官方直播负责人陆嬿介绍 ， 大部分实力雄厚的商家会请外国主播 ， 而中小商家要么放弃 ， 要么无声直播或用中式英语（Chinglish）尬播 。 数据显示 ， 速卖通上近九成商家来自中国 ， 而 82% 的中国商家因为语言困难而放弃跨境直播 。
相比淘宝直播 ， 速卖通直播更像一个婴儿 ， 她需要强大的 “营养” 才能快速成长 。 这个营养就是能实现多译多功能的实时翻译工具 。
在研发多译多之前 ， 速卖通曾试用过现成的翻译引擎 ， 但对直播间的翻译输出脚本来说 ， 即便是质量最好的翻译引擎 ， 其翻译结果也不合格 。 当时 ， 还有俄罗斯和西班牙用户受邀参与评测 ， 他们的评价也是完全听不懂 。
速卖通研究后发现 ， 这些翻译引擎之所以无法使用海外直播 ， 其一是常规同传有专业的收音设备来保障翻译准确度 。 但是电商直播的环境很嘈杂 ， 很多商家直接在档口就开始播 ， 这样就难以保证较好的收音 。
其二常规的同传词库是固定的 ， 翻译工具得到有效训练后就能保证准确度 。 但是电商直播商品数量过亿 ， 且每天都在变 ， 根本没有办法让翻译工具快速学习 。 而且主播每个人都来自不同地方 ， 有的说话还带有方言 。 并且有些主播语速很快 ， 这都会极大地增加翻译难度 。 以上原因使得速卖通不得不自研引擎 。
没有训练集 ， 商家自己 “造”随后 ， 速卖通耗时 7 个月开发出中译英引擎 ， 并于 2020 年 5 月份上线 。 上线后商家开播率已有 65% ， 今年 “828 大促” 期间线上 90% 的直播间都使用了该功能 。
但仍存在不足 ， 即使中译英能力做到极限 ， 直播间里只有 30% 的用户能听得懂主播说的话 ， 因为 AE 是一个跨全球平台 ， 直播间里各种用户都有 ， 英语用户最高比例是 30% ， 因此亟需推出中译多的功能 。
两个月后 ， 中译多功能完成 ， 上线之后用户体验得到较高提升 ， 部分店铺销量随之增加 3 倍 。 当时 ， 很多商家直播间的购买转化 ， 比达人直播的转化率还高 。 一些直播达人和海外商家发现后 ， 也要求使用中译多功能 ， 可是很多商家不说中文 ， 为此速卖通增加了多译多功能 ， 并于今年 7 月上线 。
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