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燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制( 二 )


在外界看来 ， 如果淘宝C店评价界面按照这个方向改 ， 毫无疑问 ， 消费者在进入“评价”界面时 ， 大概率注意力会被“好评”词汇吸引 ， 加大其消费决策的可能性 ， 从而提升淘宝商家交易的可能性 。
互联网资深架构师杨泽称 ， 淘宝改版尤其是“中差评”的AB测试 ， 是试图用“增长黑客”的方法 ， 最大限度降低用户流失 ， 提升流量的转化效率 ， 一方面 ， 在淘宝这么大的体量里 ， 提高一点点的流失 ， 商业价值都巨大 ， 另一方面 ， 避免流失的用户到京东、拼多多这些竞品平台 。
不过 ， 淘宝取消“中差评”标签这一举动 ， 究竟可以在多大程度上提升交易 ， 商家是存疑的 。
燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制
本文插图
图 / 燃财经截图
大飞做了5年的淘宝C店 ， 对于“中差评”标签的改革 ， 他并没有多大触动 。 大飞主要是做服装生意 ， 目前搭建了10个人的团队 ， 其中有两个客服 ， 他认为 ， 做好产品和服务是最重要的 ， 就算“差评”标签没了 ， 但顾客照样可以打“一星”差评 ， 影响官方对店铺的评分等级与流量扶持政策 。
对于大飞这样的小店铺而言 ， 巩固好回头客 ， 利用老用户拉新客户才是最重要的 。
“淘宝不如以前挣钱了 ， 因为流量越来越贵 。 ”前几年 ， 大飞曾靠着这个店铺 ， 在石家庄买了两套房子 ， 外加一辆雷克萨斯的车 。
“什么车最贵？是淘宝的直通车 。 ”这是大飞和一些淘宝商家的戏言 ， 商家可以借助这个平台推广 ， 导流客户至店铺内 ， 按点击收费 ， 大飞曾一天内花费一两千元做推广 。
大飞最新的规划是去快手 ， 做小店 ， 目前他的快手账号已经达到了数万粉丝 。 大飞曾想升级为天猫店 ， 但仅押金就数十万元 ， 而开个淘宝店 ， 几千元就好了 ， 而且 ， 天猫店平台也要抽成 ， 大飞担心钱没赚着 ， 反而赔了 。
对于用户和中小商家的争夺 ， 淘宝的对手除了京东和拼多多 ， 还要加上抖音和快手 。
近期 ， 快手推出专门针对中小商家的政策 ， 除现金补贴外 ， 9月GMV小于5万元的中小商家 ， 10月1日-11月11日新开店商家 ， 技术服务费将减免至1% 。
阿里也很警觉 ， 并做了应对 。 比如 ， 今年双11多了3天 ， 淘宝天猫总裁蒋凡表示 ， “新节奏周期 ， 会给中小商家带来更好的机会 。 ”在蒋凡看来 ， 中小商家一直都是双11的核心参与者 ， 双11销售额中有非常多是由中小卖家贡献的 ， 这其中包括了数百万淘宝商家 。
淘宝对C店评价界面“中差评”标签取消又恢复的举动 ， 同时加入“天猫店”的评价标签 ， 可能是来自商家和消费者的负反馈在某个时期大于正反馈 ， 让产品功能更新出现反复 。
法律从业者张小佳长期关注电商平台 ， 她认为 ， 从长期看 ， 淘宝没有理由和动机破坏这一机制 。 从法律角度 ， “差评机制”保证了消费者的知情权 ， 抛开广告性质更多的商品照片和“宝贝详情”页面 ， 真正能比较客观地反映一个商品好坏的 ， 除了现在已经有点流于表面敷衍了事的“参数”模块 ， 就只有宝贝评价了 。
“我个人相信 ， 大多数理性消费者都可以通过中差评机制获取到有价值的商品信息 ， 以行使知情权 。 ”张小佳说 ， 虽然目前中差评机制有被滥用的现象 ， 如竞争商家雇佣水军发表恶意差评 ， 如店铺花钱买虚假好评 。 但是 ， 只要消费者稍微认真一点分析 ， 差评是否“吐槽”得有理有据 ， 且有照片作证 ， 好评是否夸得过于浮夸格式化 ， 大多数理性人都能够分辨得出 。
“淘宝已经新增了评论区的‘有图’、‘追加’和‘中差评’等标签来帮助消费者筛选掉部分没有参考价值的评价 。 ”上述熟悉淘宝的人士说 。
对这个机制的改进也可能源于淘宝信息流模式的改版要求 ， 以及算法推荐代替搜索的时代变化要求 。 作为诞生于2003年的淘宝 ， 用简单、直接的标签“好中差”来分类评价 ， 是搜索时代“标签化”分类的典型特征 。 而诞生于2015年的拼多多 ， 更善于利用“千人千面”的算法推荐机制 。


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