燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制
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【燃财经|“中差评”是消费者知情权的体现，互联网需要这种机制】
燃财经（ID:chaintruth）原创
作者 | 闫俊文
编辑 | 饶霞飞
手机淘宝在一个微小功能的改版上摇摆不定 。 9月中旬 ， 手机淘宝取消了C店（个人店铺）“中差评”标签 ， 改为“感觉不佳”或者“不好用”等感性词汇 ， 统一C店和天猫店评价界面 。 但在10月 ， 一部分C店的“中差评”标签又恢复了 ， 且合并显示 ， 但也保留了类似天猫店的多标签分类评价体系 。
淘宝回应称 ， 现在还没有完全改版完成 ， 等到新功能全部上线之后 ， 后续会专门安排沟通会 ， “应该是在双11之后了” 。
淘宝其他板块的改版已初步定型 。 根据《晚点LatePost》报道 ， 淘宝改版可追溯到两年多前 ， 此番改版重心在加强首页信息流化 ， 具体表现为：下线“焦点图” ， 将“猜你喜欢”移至关键部位等等 。
但在“中差评”标签的改革上 ， 淘宝采取了AB测试的方法 ， 做法更为谨慎 。 一位淘宝深度用户表示 ， 她的购物习惯一般是在看“差评”开始的 ， 虽然会减弱消费欲望 ， 但如果认准 ， 会坚定购物的决心 。 反之 ， 如果没有差评 ， 都是好评 ， 对于白牌产品 ， 她会下意识认为对方“刷单” 。
根据燃财经的观察 ， 淘宝特价版APP已经取消了“好评”、“中评”、“差评”的评价分类 ， 和天猫店统一 。
就整个电商行业而言 ， 对差评的态度分成两派 。 拼多多、蘑菇街、天猫旗舰店等平台一直淡化“差评”标签 ， 采用“感觉不佳”、“有点大”等个性化、情感词汇描述 ， 但淘宝店铺、京东、美团等仍采用“中差评”标签 。 作为电商行业的领头羊 ， 淘宝的改革似乎预示着某种方向 。
一位互联网产品经理表达了这样的观点 ， “这种机制（中差评标签）是个偷懒的做法 ， 应该有更好的机制来平衡商家和用户 。 ”他进一步解释 ， “中差评”是一个原始的做法 ， 就是把各种理由都罗列起来 ， 让用户来看 ， 并做出选择 ， 但对于商家并不友好 。 看差评会减少购物的欲望 ， 从这个意义上说 ， 并不能帮助用户有效购物 ， 淘宝想改进这方面的问题 。
但另外一些人对上述看法表示反对 ， 一位熟悉淘宝的人士认为 ， 这种简单的机制是淘宝建立信用体系的核心要素之一 。 相比电话、邮件等投诉机制 ， 在商品下方挂着无法删除的差评 ， 对商家的制约要大得多 ， 这可以让商家在提供产品和服务时 ， 都力求完美 ， 从而最大限度的改善购物体验 。
中差评机制虽然在一定程度上会抑制消费者的购买欲 ， 但这种机制保证了消费者的知情权 ， 让消费决策更冷静 ， 从而避免更多的退换货问题 。 这位人士认为 ， 淘宝不应该取消它 。 “有中差评 ， 让更多无利益驱动的购买者发声 ， 才能更充分发挥出淘宝信用体系的效用 。 ”
值得注意的是 ， 10月20日 ， 国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》 ， 其中一个条款是 ， 网络交易经营者不得以下列方式欺骗、误导消费者 ， 其中就包括 ， 通过删除、隐匿、修改评价 ， 或者好评前置、差评后置、混淆不同商品或服务的评价等不正当处理手段对评价进行误导性展示 。
淘宝的进与退 在9月中旬 ， 手机淘宝取消“中差评”标签 ， 向天猫店看齐 ， 被外界视为利于“中小商家” 。
天猫商城的店铺评价页面 ， 除了“全部”、“最新”、“追加”、“视频”等固定标签之外 ， 还有“包装严实”、“性价比好”等类似“好评”的个性化标签 ， 等同于“差评”的是“感觉不佳”、“性价比低”等词语 ， 被放置到最后位置 ， 以灰色字体显示 ， 且二者数量反差极大 ， 前者数量可达七八个 ， 而后者往往只有两个或者一个 。
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