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考核|师资多为大学生兼职，重点考核应付家长话术，美术宝有护城河吗？

_原题为 师资多为大学生兼职 ， 重点考核应付家长话术 ， 美术宝有护城河吗？
经济观察报 采访人员 叶心冉“我们今天这节课到这里就结束了……”说完课程结束语 ， 又与家长沟通了一下 ， 小瑞关闭了系统 ， 松了一口气 。 这天 ， 小瑞感觉尤其疲惫 ， 镜头对面坐着的孩子只有三岁 ， 上课过程中大哭了很多次 ， 线条没画好 ， 小朋友哭了 ， 没用橡皮擦干净 ， 也哭了 ， 小朋友仿佛关闭了自己的沟通通道 ， 小瑞一直安抚 ， 试图用各种方法吸引他的注意力 ， 都收效甚微 。
小瑞是美术宝的一位兼职老师 ， 还在读大四 ， 说到教学过程中的困难经历 ， 她能说一箩筐 。 可是比这更难的是 ， 她的薪酬正越变越低 ， 之前每节课能拿到80-100元 ， 现在只能拿到30-45元 。
与之形成对比的是美术宝收费端的课时费在不断攀升 ， 且融资一轮接着一轮 。 据公开资料整理 ， 自2014年 ， 美术宝已完成了6轮融资 ， 最近一轮是在今年7月 ， 美术宝宣布完成由腾讯领投的4000万美元C+轮融资 ， 累计获投金额8亿元 。
问题也接踵而来 ， 10月14日 ， 美术宝App因存在低俗色情帖文和跟帖评论 ， 部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容而被国家网信办点名批评 。 在黑猫投诉平台上 ， 有大量家长反映美术宝退费难 ， 部门之间相互推诿；同时还有多位家长向本报采访人员反映 ， 美术宝频繁更换老师或者班主任 ， 并且对部分教师的专业性提出质疑 。
迅速发展伴随诸多质疑 。 关于市场上反馈的上述情况 ， 本报采访人员多次致电美术宝方面 ， 并发去采访提纲 ， 欲了解师资水平的真实情况、对于兼职教师的管理问题等 ， 但截至发稿未获回复 。
美术宝是谁
资料显示 ， 美术宝教育成立于2014年 ， 最初定位于在线美术学习社区 ， 即学生上传自己的作品 ， 平台认定的老师和用户可以通过语音、文字进行点评 。 2017年 ， 美术宝推出微校（智慧校园） ， 主要面向B端 ， 为美术高考培训机构提供教育信息化以及校园智慧化管理服务 。 2018年 ， 美术宝推出了针对C端的产品美术宝1对1 ， 为4-12岁的孩子提供在线美术教学服务 。 2019年 ， 美术宝又相继推出AI美术课小熊美术以及1V6模式的美术小班课 。
至此 ， 美术宝共拥有美术宝1对1、美术宝小班课、小熊美术、美术宝艺考、美术宝智慧校园（微校）等五个品牌 。 据悉 ， 其月总营收近2亿元 。
小瑞是在2019年加入美术宝的 ， 属于较早一批的老师 。 她介绍 ， 这一年多来虽然课程在优化 ， 学生逐渐增多 ， 但是教师的处境变得越来越艰难 。 美术宝前不久开始了教师分级制度 ， 请假、迟到、拖堂、上课变少均会被降级 ， 而每升一级可以上涨4元课时费 ， 但需要累积上百节课的课时 。
持同样感受的还有刚入职美术宝两个月的另一名大学兼职老师李星 ， 她告诉采访人员 ， 入职前一个月 ， 她基本无课可上 。 她了解到 ， 美术宝内部有一个抢课群 ， 里面基本是试听课成单率比较高的老师 ， 她还没有资格进群 。 平时 ， 群里会发布一些有试听课需求的学员 ， 谁先抢到就由谁来上 。
采访人员也曾采访过多家开展线上教育的机构 ， 根据业内反馈 ， 教育领域的技术化并非简单体现在解决在线化上 ， 而是会渗透到多个管理领域 ， 比如分派老师 。 例如 ， 多家具备数据分析能力的机构 ， 系统会捕捉上课过程中学生的表情、动作 ， 以此形成数据库来评估课堂效果 。 老师的数据也同样会被系统采集 ， 并将老师讲课的优缺点以数据分析的形式列出 。 最后 ， 系统会根据上述分析 ， 将学生匹配给最为合适的老师 。
在教学课件的设计上 ， 老师们有着不同的看法 。 李星认为 ， 美术宝提供的课件题材较为老套 ， 不够新颖 ， 不符合当下美术教学的流行趋势 。 李星向采访人员发来了一些蜗牛、水母等课件 ， “这已是几年前的绘画题材了” 。
令李星感到最为不解的是 ， 美术宝对他个人的培训和考核重点不指向教学 ， 而是指向“对付家长的一套说辞” 。 例如 ， 考核中的一项为 ， 在与家长介绍自己的身份时 ， 要表明自己是本科美院毕业 ， 并且是美术宝的专职人员 ， 有固定的上课地点等 。
实际上 ， 李星、小瑞均是在校生 。 网上也有多处爆料指出 ， 美术宝的教师大多是在校学生兼职 。 美术宝官方网站上有说明称 ， 教师的考核比较严苛 ， 只有3%的录取率 ， 但是李星告诉采访人员 ， “并没有很多 ， 我身边很多同学都被录取了 。 ”
有一位遭遇美术宝退费难的家长告诉采访人员 ， 有一次孩子上课 ， 屏幕那边的老师周围环境非常嘈杂 ， 似乎正在聚会 ， 中间还多次静音 。 但与美术宝质检部门反馈 ， 部门不仅不认可 ， 还不愿意提供视频回放 ， 申请退费 ， 至今未解决问题 。
李星告诉采访人员 ， 美术宝要求一节一个小时的课 ， 老师要在8分钟之内将课件的内容讲完 。 之所以设定8分钟 ， 是因为一节课要完成一幅作品 ， “不讲快一点 ， 来不及画画 。 ”李星觉得这个8分钟的硬性规定不合理 ， “课件要根据知识点的难易程度来决定讲解时间 。 ”


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