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江门|拥抱数字新时代，让电力“数字化红利”惠企惠民

_原题为 拥抱数字新时代 ， 让电力“数字化红利”惠企惠民
近期 ， 南方电网广东江门供电局和中国移动江门分公司合作的首个共建共享5G基站顺利投运 ， 江门供电局与中国电信江门分公司合作的220千伏泡步输变电工程建成“5G+智慧工地”项目 ， 被江门市政府评为全市首批“5G+”示范项目之一……江门供电局在5G+智能电网研究和应用上正持续迈出关键的步伐 。
伴随“数字中国”建设的深入实践 ， 数字经济深刻地影响着各行各业 ， 数字化转型成为高质量发展的重要发力点 。 根据南方电网公司提出“数字电网”建设要求 ， 江门供电局认真贯彻落实上级决策部署 ， 大力推进数字化转型和“数字电网”建设进程 ， 赋能业务融合和服务升级 。
随着近年来 ， 江门供电局智慧工地、智能变电站、智能配电房等数字化项目陆续见成效 ， 不仅为地方经济社会发展提供更可靠的电力支撑 ， 也进一步推进供电服务现代化的发展 ， 让电力“数字化红利”惠企惠民 。
江门|拥抱数字新时代，让电力“数字化红利”惠企惠民
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【江门|拥抱数字新时代，让电力“数字化红利”惠企惠民】数字优服务 ， 推动高质量发展
近日 ， 黄茅海大桥建设方保利长大工程部经理罗镜波在江门台山供电局供电人员的指导下 ， 在手机上用时不到10分钟 ， 就完成了相关配套施工项目的高压临时用电业务 。 “想不到现在办理用电业务很多证件都不用了 ， 在手机上就能直接自动提交资料 ， 非常高效快捷 ， 对我们提升项目建设速度来说很有帮助 。 ”罗镜波惊喜地说 。 据悉 ， 黄茅海大桥作为港珠澳大桥西拓的重要通道 ， 建成后将是构筑起港澳地区连通珠海、直达台山、辐射粤西乃至大西南地区的主要高速通道 。
近年来 ， 基于大数据的支撑 ， 江门供电局在广东电网公司的推动与支持下 ， 推进客户服务数字化转型 ， 已实现查询、缴费、咨询等业务的互联网化 ， 并将民众常用的办电业务整合到微信、支付宝、粤省事、南方电网APP等互联网统一服务平台 ， 让客户随时随地足不出户就可以办理业务 ， 通过让数据多跑路 ， 提升服务赋能 。 近期推行的“零证办电”更实现政企数据互联互通 ， 简化提交资料流程 ， 客户只需动动手指头 ， 就可轻松办理用电业务 ， 更省时省力 。
而在用智能化手段打造优质服务方面 ， 江门供电局也在积极探索创新 。 江门供电局服务中心与信息中心共同开发的智能机器人“小智” ， 在班组现使用的系统基础上 ， 运用虚拟流程自动化机器人技术 ， 实现重复致电智能筛选、诉求工单自动派单、故障抢修信息及时处理等功能 ， 减轻值班人员负担 ， 同时有效提升服务质量 。
“‘小智’的运用能让我们更及时掌握客户诉求 ， 快速解决客户问题 。 ”江门供电局供电服务中心服务调度班班长陈碧莹说道 。 以客户服务中的重复致电为例 ， 平均每两分钟就有一个诉求电话需要分析的高峰期间 ， “小智”可以实现24小时以每秒一次频率对每一张工单进行智能筛查 ， 将工单处理时间压缩到3分钟以内 。 并且 ， 在自动记录重复致电工单的同时触发实时提醒功能 ， 专家客服工程师经过综合研判后 ， 对客户诉求意愿强烈的重复致电传递给县区局工作人员提级重点关注跟进 。 县区局网格经理能在客户致电95598生成工单后3分钟内便迅速了解掌握客户诉求 ， 大大提升解决客户问题的速度 。
除此之外 ， 以数字化转型为抓手推动供电服务现代化 ， 不仅仅体现在服务好客户 ， 让客户获得最大便利 ， 也体现在进一步发挥电力数据“晴雨表”作用 ， 衍生更多企业乃至政府的数字服务 ， 让社会获益 。 疫情期间 ， 江门供电局供电服务中心电能量数据班通过电力大数据 ， 利用企业用电关键指标 ， 建立模型量化分析1.2万户重点监测工商业企业用电情况 ， 科学分析企业复工复产情况 ， 对疫情期间企业用电情况精准“画像” ， 客观及时地反映企业复工复产情况 ， 为政府精准决策、施策提供科学提供了有力数据参考 。
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数字新基建 ， 助力电网数字化
“新基建”作为智慧经济时代贯彻新发展理念 ， 是立足于高新科技的基础设施建设 ， 而江门供电局新基建的着力点正是智能电网建设 。 “智能电网的建设包括许多方面 ， 如智能变电站、智能配电房、智能巡检等 。 我们正结合‘十四五’发展规划 ， 按照数字转型、智能升级的思路制定企业发展目标 ， 聚焦电网高质量发展 ， 打造安全、可靠、绿色、高效的智能电网 。 ”江门供电局电网规划中心副主任陈永昌说道 。
今年9月底 ， 江门高新区（江海区）礼乐老人院智能电房正式投产 ， 作为江门首个应用智能低压运维的智能配电房 ， 可实现“可视化展示+智能运维” 。 “以往某个台区发生故障停电 ， 运维人员在处理复电时需要人手查阅多张线路图 ， 数量多耗时长 。 现在 ， 在智能电房的显示屏就可查看自动生成的低压线路电气拓扑图、地理分布图 ， 并且实现低压线路故障的分级隔离 ， 智能报警和自动故障定位 ， 复电效率大大提升 。 ”江门江海供电局配网规划专责张浩民介绍道 。


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