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携程|携程集团董事局主席梁建章：21岁携程的新战略“深耕国内，心怀全球”( 二 )


在用户端 ， 据易观报告相关数据显示 ， 携程二季度的用户活跃度开始稳步提升 ， 领跑在线旅游行业 ， 一扫一季度的骤降阴霾；2020年8月在线旅游用户App偏好使用深度数据中 ， 携程以258.1的分数位列前茅 ， 在App活跃人数、启动次数、使用时长三个维度的数据中 ， 都有不错的增长 。 二季度携程营收的回血速度 ， 已经超越Booking、Expedia等国际OTA ， 成为全球在线旅游“千亿俱乐部”成员中的领跑者 。
这意味着携程在各个方面都已经做好准备 ， 去承接内容深耕带来的战略转型驱动力 。
“心怀全球”憋大招：携程“再出山”之时将带来什么？
携程在2019年提出的G2战略之一——全球化 ， 在当下将如何延续 ， 也是行业广泛关注的问题 。 对此 ， 梁建章的回答是全球化征程依然继续 ， 眼前“深耕国内”的携程更像是在“憋大招” 。 他表示 ， 携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等优势 ， 在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球 。
疫情防控期间 ， 携程这样的动作已经开始：“携程BOSS直播”在国内市场大受好评之后 ， 携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场 。 据孙洁介绍 ， 携程海外直播至今 ， 已经实现多平台直播5种支持语言、为高星酒店带货超百万间夜量、为境外高星酒店带货超1个亿 ， 海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩 。
事实上 ， 这也正是携程在国际化征程中一贯的打法 。 梁建章认为 ， 对标国际OTA龙头 ， 携程目前在技术、产品、业务模式等方面与全球领先OTA相差无几 ， 而在服务方面还具备独特优势——这种竞争力 ， 就是在服务中国用户的过程中“养”出来的 。
为了满足中国用户的服务需求 ， 2010到2017年间携程在呼叫中心业务上坚持以自营为主 ， 投入程度远超深耕欧美旅游市场的Booking；在2014到2017年间 ， 携程在研发上持续投入 ， 经过多次产品迭代 ， 逐步将携程旅行App打造成适合中国用户的“一站式旅游服务平台” ， Booking真正开始“一站式”转型则起源于2018年 。 这两点最终也成为携程征战国际市场的独特优势：疫情暴发前 ， 携程的国际化业务已经取得较为丰厚的成绩 ， 国际收入占比逐年提升 ， 由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%~40% 。
而这次携程推出“深耕国内”战略 ， 一开始就考虑到了全球化布局中的“连接点” 。 典型的例子在于 ， 携程早在2019年就资本联姻TripAdvisor ， 并达成全球内容合作协议——等到国内市场的“内容到交易”商业闭环跑通 ， 携程可以迅速将其复制到全球市场 。 另外 ， 携程在全球供应链层面的基础已经准备充分 。 截至2019年底 ， 携程已经先后收购多个有不同竞争优势的航空类OTA ， 并和主要国际酒店品牌建立了分销合作关系：也通过本地销售团队直接签约了亚洲热门城市的大部分房源 ， 通过第三方代理的海外房源主要分布在欧洲和美国的小城市 。
国际旅游市场重开之日 ， 一个蓄势待发的携程会出现在全球用户的面前 ， 并迅速推出经过中国市场验证过的新产品、新模式 。 而这将为全球旅游市场带来怎样的变化？让我们拭目以待 。文/夏舫
（责任编辑：季丽亚 HN003）


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