互联网|警惕大润发的另一种竞争( 三 )
优质的商品和优秀的商品介绍 ， 让大润发在线上与其他们零售商拉开了距离 。
三是“好” 。 最近一件事让我对大润发的线上服务刮目相看 。 为了凑单 ， 在大润发线上买了一瓶腐卤 ， 过了一天食用时才发现漏汤 ， 就拍了照片传到售后 。 半个小时后 ， 骑手就过来取货 ， 刚巧没在家 ， 骑手返回 。
几分钟后 ， 门店的客服人员主动联系 ， 即时进行了退货处理 ， 第一时间把款项退回了账户 ， 而商品此时还未取回 。 大润发处理售后的速度快到令人惊讶 。 而一般情况 ， 这种退货需要一再确认：商品是送货前发生问题了还是在顾客家中出现了损坏 ， 就算确认了问题的出处 ， 商品没有取回 ， 也不会把款项先行退给顾客 。 这是件小事 ， 但小事背后看到的却是大润发的线上运营思路和对服务的高标准要求 。
一直以来 ， 大润发都是以价格取胜 ， 服务并不算出色 ， 大约位于行业的中游水平 。 大润发正在改变 ， 这种改变值得引起行业关注 。 如果有价格优势的大润发 ， 再提升了服务水平 ， 就如虎添翼 ， 更加令人望而生畏 。
经过一段时间的培养 ， 大润发积累了许多忠实的到家顾客 ， 这足以引起同区域零售商的重视 ， 大润发正步步紧攻 ， 商超的到家市场正在向“一家独大”迈进 。 如果大润发再进一步蚕食市场 ， 留给其他传统零售商的到家机会就真的不多了 。
阿里增持股份后 ， 未来大润发在线上会投入更多精力 ， 这让本来已经走到大多数零售商前面的到家业务会有更迅猛地发展 。 当真正实现线上与线下并驾齐驱 ， 大润发将变得更“大” 。
*本文仅代表作者观点 ， 不代表联商立场 。
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