|如何写产品白皮书( 二 )

3）对客户群体而言
在全面了解产品后，能更有针对性地寻找产品身上存在解决需求的功能和特性，提升客户对产品的利用效率。
4. 特性
企业官方公开的产品文件，其它公开文件均以此为纲：

公开性：产品白皮书是一种公开的企业官方文档，是企业在一个产品项目过程中，目标读者最为广泛的一个文档，不仅包括企业内部，而且更大范围的应该是在企业外部。
基础性：企业内其它业务部门的产品信息发布都要以此为基点，不得超越和背离。白皮书是在商品化阶段完成，大多时候也可以随宣传资料发布，但是其作用则大大不同，产品白皮书是本，宣传资料是末。

三、如何撰写产品白皮书？
该文档主要是对产品信息进行全面整体的介绍，内容来源以产品前期文档为基础。
1. 参考素材

产品类文档：如BRD（商业需求文档 Business Requirement Document）、MRD（市场需求文档 Market Requirement Document）、PRD（产品需求文档 Product Requirement Document）、产品简介、功能介绍、竞品分析报告、用研报告、安装手册、使用手册、销售培训、需求列表等；
开发类文档，如功能需求、投标方案、需求分析、技术分析、系统分析、数据库文档、功能函数文档、界面文档、编译手册、QA文档等；
运营类文档，如内容建设、用户维护、活动策划、数据分析等内容。

但是不仅仅局限于以上三类文档，产品白皮书需要更加广泛，涉及到产品在公司内更多的信息。
2. 主要构成
主要包括“产品介绍”、“产品属性”、“产品体系架构”、“产品功能”、“产品后台”、“产品应用”这六大部分。
1）产品介绍
产品白皮书的核心是对产品进行整体全面的介绍，首先需要对所属公司简介、产品发展背景、市场定位、目标客户群体、技术特点、设计理念、产品组成、运行环境展开说明。
2）产品属性
除了要描述产品简介以外，还需说明产品内外的属性，主要包括：

产品位置：说明产品在PS（postscript）中的位置（即产品在公司整体产品矩阵中的位置）；
产品横向比较：说明产品与公司内非同类产品是一种什么关系；
产品纵向比较：说明产品与公司内同类产品是一种什么关系；
产品演化和过渡：说明产品的演化和发展过渡方向；
产品迭代：说明每版迭代产品所优化/新增的重要功能。

3. 产品体系架构
涉及产品的系统拓补图、各个模块之间的作用及关系、业务流程图、系统时序图等方面。
4. 产品功能
进行功能列表、前后置条件等说明
1）详细的功能列表
说明产品功能介绍（如不同版本功能、服务及权益支持、产品核心功能及辅助功能介绍）、技术特性（进行应用技术介绍，描述优势，如性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等）、应用特性（如部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性、隐私保护等）、系统特性（对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而进行多维度对比）。
2）前置及后置条件
前置条件( precondition) ，是对客户端的约束，在使用方法时必须满足的条件。
后置条件(postcondition) ，是对开发者的约束，方法结束时必须满足的条件。前置条件没有满足的情况下后置条件可以不满足，然而如果前置条件满足了，那么后置条件也必须满足。
5. 产品后台
进行客服、运营、数据统计等后台功能介绍。
1）客服
涉及售前的需求调研、客户咨询；售中的接待和沟通；售后的投诉处理、用户反馈（如满意度调查、留言统计）等的说明。
2）运营
涉及实施运营方式，运营流程图以及主要运营平台管理（如日志管理、用户管理等）、主要推广形式等的说明。