DIGITIMES|讯能集思CEO张宗尧：加速制造业数字转型？先解决“长尾问题”( 二 )
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如上图所示 ， 现行标准数字转型项目架构 ， 三个部门通常在上级的指示下跨部门沟通合作下完成一个项目 ， 但该架构仍具有许多缺陷 。
首先是僵化的流程与系统。 传统的制造业 ， 由于市场的需求为少样多量 ， 制造流程遂设计为能够稳定的大量生产 ， 不能应付快速和频繁的改变 。 系统僵化的代价就是要持续不断的改进流程 ， 这些系统的生命周期价值如此低 ， 就是因为他们拥有“放着不管就能持续生产”的天生缺陷 。
再来 ， 则是尾巴摇摆与变化 。 制造工艺不断的变化 ， 企业遇到每个新产品 ， 在生产线上的安排与设备的配置也会有所不同 。 因此 ， 造成运营效率降低的原因也都有所不同 。 换句话说 ， 这条长尾巴会不断摇摆 ， 一个小小的问题会在从没人注意的地方突然变成大的问题 。
例如 ， 曾经为某个案解决一个天气影响生产良率的问题 ， 这个问题在当地几乎从来没有发生过 ， 因此是个发生频率极低的长尾问题 ， 也就是所谓的黑天鹅 ， 但它却在能很偶然的时间让良率大幅下降近10% ， 造成上千万美元的损失 ， 但因发生频率太低 ， 甚至在几周时间内一度都找不到问题的原因 。
如何有效驯服这条“尾巴”？
如果能正视并动手解决长尾问题 ， 企业将能从中获得巨大回报 。 市场上已经有厂商和许多进步的技术能加速数字转型的进行 ， 但是有很多细节需要注意 。
一、建设核心基础能力
数字转型会失败 ， 通常有两大原因 ， 第一是因为在POC阶段时难以立即反映价值 。 第二 ， 通常项目是为解决特定问题而无法规模化 。 所以你需要考虑的是构建基础能力 ， 也就是解决问题的能力 。
到底需要什么才能解决当前的问题？IT与DT(数据团队)应该去思考如何建构一个可以快速解决问题的平台而不单是去解决一个问题 ， 例如花数年的时间自己去开发一个刀具寿命预测 ， 但却忽略了有另外数百个问题等待解决 ， 关键应该是如何有效率同时解决这些问题 。
二、使员工能够自下而上的解决问题
最接近业务流程的人员最了解工作中问题的核心 ， 并且对自己执行的每项任务都有自己的Best Practice 。 一旦企业有了可规模化的数字平台 ， 应该尽可能的以业务端人员(OT)主导来解决自己的问题 ， 而IT与DT则扮演协助与指导的角色 。 关键就是让第一线员工有能力自下而上地解决问题 。 这不仅是一种团队文化的提升 ， 还能够全面性增强公司人员自己解决问题的能力 。
三、敏捷
如同IT的DevOps(一种能系统化和规模化去快速应付频繁软件导入需求的架构) ， 这样敏捷的数字转型团队可以更快地解决更多问题 。 从制造业的角度来看 ， 这代表着将以较小的幅度 ， 但更快速的节奏来改善问题 。 与其遵循传统的作业模式(瀑布式开发 ， 一次到位) ， 不如透过提升测试和验证的迭代速度为公司创造更大的价值 。
四、文化与态度
企业中解决问题的是人而不是技术 。 企业需要透过各种方式驱动员工 ， 纵使是不同级别的员工 ， 都需要提升能力 ， 包括跨部门协作解决问题的能力 。 企业应该鼓励他们以精益求精的心态来解决问题 ， 而不是少做少错的态度 。
如果可以营造一种文化 ， 使员工觉得自己可以一边采取大胆的方式 ， 并且又可以同时听到客户、运营商、供应商 ， 工程师 ， IT和管理人员的声音 ， 那么整个团队也将更有动力创造更高的效能 。
克服长尾挑战
思考一下日常营运 ， 长尾挑战存在何处应该已经很了解了 。 如何拥有一个包含能力提升 ， 作业灵活性和快速解决问题的架构 ， 将是迅速克服长尾的关键 。
将注意力集中在那些分散的营运挑战 ， 因为他们将能带来巨大的总回报率 ， 这么做才能真正去改善和提升企业 ， 迅速带动业务升级、改善基础建设与公司素质整体 ， 只要能提升这三样 ， 最终一定能成功数字转型 。
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