房产中介|北青快评｜取消电话营销应成房产中介“集体行动”
【房产中介|北青快评｜取消电话营销应成房产中介“集体行动”】“您还考虑买房吗？小区新上了几套房源……”来自房产中介的骚扰电话一直让市民苦不堪言 ， 房产销售类的电话骚扰数量更是位居各行业前列 。 27日 ， 北京最大的房地产经纪机构链家对外宣布 ， 自11月12日起取消电话营销 ， 此后如果消费者接到来自该中介经纪人的骚扰电话 ， 将获得100元赔偿 。 （10月28日《北京日报》）
很多人都有过这样的糟糕体验：中午想午休一下 ， 结果刚刚睡着 ， 一个房产中介的营销电话打进来 ， 再也睡不着了；晚上好不容易能够早点睡 ， 结果同样被房产中介的电话吵醒 ， 再想睡着又得半天时间…… ， 诸如此类 ， 让人不胜其扰 ， 但是又无可奈何 ， 绝大多数人听到这样的房产中介营销电话 ， 除了直接挂断 ， 斥责对方几句 ， 最多就是把其拉入黑名单 。 但是一个城市的房产中介动辄几十上百家 ， 房产经纪人更是数不胜数 ， 你拉黑了一个 ， 还会有人把电话打进来 。
正因如此 ， 作为北京市最大的房地产经纪机构链家房产取消电话营销时 ， 未免让人觉得有些难以理解 ， 以前高度依赖电话营销的房地产中介公司 ， 怎么突然一反常态 ， 改过自新起来了？
一方面 ， 传统电话营销所遭遇的“差评”越来越多 ， 口碑越来越差 ， 经纪人在进行电话营销时所背负的心理压力也越来越大 ， 同时也损害了房地产中介公司的社会形象和信誉；另一方面 ， 很多人在接到房产中介营销电话的第一时间就直接挂断电话 ， 导致这种营销方式的效果越来越差 ， 已经成为“鸡肋”一般的存在 。
正是鉴于这些原因 ， 链家房产中介才肯“忍痛割爱” ， 做出了舍弃电话营销的决定 ， 转为依赖线上营销 。 这是一次变革 ， 也是一种进步 ， 房产中介取消电话营销之后 ， 不但可以有效保障消费者的体验和权益 ， 避免了无数接到营销电话的人被骚扰 ， 而且也能够真正推动房地产经纪人作业方式的转变 ， 提升经纪人的职业认同感 ， 提升这一群体在社会上的形象和信誉 。 从整个行业来说 ， 这也是推动房地产中介行业规范发展的体现 。
现在的问题是 ， 取消电话营销 ， 仅仅是链家房产中介的一种自我要求 ， 市场上大量的中小房产中介 ， 甚至是一些如链家一样的品牌房产中介 ， 仍旧在延续电话营销的模式 。 我们期待着取消电话营销能够成为房产中介的一次“集体行动” ， 期待着更多房产中介能够转变营销思路 ， 也期待着各地房产中介协会等 ， 能够加强对整个行业的引导 。
文/苑广阔
图源/视觉中国
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