直播|直播带货要走出野蛮生长状态
_原题为 直播带货要走出野蛮生长状态
“双十一”临近 ， 各大电商平台进入“临战”状态 ， 作为市场新贵的直播带货行业也正准备大干一场 。 但近日市场监管总局公布的数据显示 ， 前三季度全国12315平台共接到直播相关投诉举报2.19万件 ， 其中直播带货的投诉占比近六成 ， 这无疑为即将到来的销售“盛宴”敲了警钟 。
经过几年孕育 ， 直播带货人气直升 ， 在疫情期间更是大放异彩 。 有机构预计 ， 今年直播带货行业规模将突破1万亿元 ， 到2021年将达到2万亿元 。 但相应管理体系的建设 ， 并未跟上行业规模的激增 。 假冒伪劣层出不穷、“全网最低”纯靠忽悠、售后服务形同虚设、用户维权费时费力等等 ， 随着行业体量的膨胀愈发成为不可忽视的问题 。 眼下 ， “双十一”已经启幕 ， 井喷的消费需求和市场交易 ， 更会将既有问题进一步暴露和放大 。 如何把该管的环节管住、该治的问题治好 ， 对直播带货而言 ， 这个“双十一”应当成为一场“极限测试”下的产业升级期 ， 而非自砸招牌的乱象爆发期 。
改变直播带货野蛮生长 ， 既是现实必须 ， 也面临诸多困难 。 一方面 ， 主播在摄像头前吆喝两嗓子看似简单 ， 实则包含了直播、电子商务、广告三种行为 ， 涉及网信办、工信、文化、市场监管等多个部门 ， “多头管理”客观存在 。 另一方面 ， 监管一般分为事前、事中、事后三个环节 ， 而“流媒体”的技术特点和巨大的直播数量 ， 意味着事前与事中监管很难落实 ， 事后取证也可能因为视听资料被删减、篡改、编辑而降低了可信度 。 这些现实问题 ， 导致直播产业链上的各方主体责任难以厘清 ， 助长了许多主播“开播卖货 ， 下播甩锅”的心态 ， 侵蚀着整个行业的信用根基 。
对于一系列监管漏洞 ， 相关部门一直在积极进行制度探索 。 市场监管总局近日公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》 ， 其中明确规定“网络直播带货必须提供回看功能”“应当以显著方式展示实际经营主体、售后服务等信息” 。 可以说 ， 对平台的规制目前正趋于完善 ， 但对主播的监管依然处于某种空白 。 眼下虽然有了网络主播“黑名单” ， 但大多是行业自律性质 ， 主播信用如何 ， 普通消费者依然难有直观了解 。 对此 ， 不妨引入商品好差评机制 ， 允许消费者给主播打“差评” ， 以“否决权”维护好电子商务的信用生态 。
【直播|直播带货要走出野蛮生长状态】“双十一”是行业扩容的风口 ， 更是加强管理的窗口 。 对相关从业者来说 ， 与其被动迎来行业洗牌 ， 不如主动装好“刹车” 。 因为 ， 只有在合法合规的直播经济中脱颖而出 ， 带货王才能当得稳当 。
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