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社区|社区团购乱象调查：十荟团团长造假，发货时间比下单还早12天

社区|社区团购乱象调查：十荟团团长造假，发货时间比下单还早12天
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作为2020年最热的赛道之一 ， 社区团购吸引了众多资本与巨头入局 ， 也让十荟团等头部玩家备受关注 。 不过 ， 近日采访人员在北京实地走访和调查时发现 ， 十荟团内部存在着一些令人感到诧异的乱象 。
在采访人员走访期间 ， 有不少人声称 ， 自己在毫不知情的情况下“被”成为十荟团的团长 。 而另一方面 ， 许多真正的十荟团社区团购团长则表示 ， 早已不再从事社区团购这项工作 。 在消费端 ， 采访人员10月18日在十荟团APP上选定某位团长后购买了一件商品 ， 不过系统似乎有预知能力 ， 显示的发货时间竟然比下单时间还早12天 。
“团长”对自己的身份毫不知情 ， 系统提示的发货时间又不合常理 ， 这难免让十荟团的消费者感到不安 。 采访人员发现 ， 在公开的投诉平台上 ， 不少用户投诉十荟团称无法联系到团长 ， 订单被异常签收等 。
网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣表示 ， 从这些问题中 ， 不难看出十荟团在快速融资扩张的过程问题频现 ， 未来发展还是“任重道远” 。
不少人毫不知情“被”成为团长 ， 不知社区团购为何物
根据十荟团APP上相关信息的指引 ， 近日采访人员在北京多个小区实地走访和调查 ， 希望了解更多十荟团的情况 。 信息显示 ， 这些社区团购的团长多为个人或个人超市店主 。
然而 ， 在走访中采访人员发现 ， 不少个人超市店主在毫不知情的情况下“被”成为十荟团的社区团购“团长” 。
在一家个人超市 ， 当采访人员打开十荟团APP展示他的团长信息时 ， 这名店主表示 ， 自己并不了解十荟团 ， 也不知道什么是社区团购 ， 更不知道自己已经是十荟团社区团购的“团长” 。
这名店主同时表示 ， 从来没有十荟团的工作人员联系过他或家人 。
值得注意的是 ， 这样的场景在采访人员随后的走访中多次出现 。
在另一家个人超市 ， 店主同样表示不知道社区团购 。 对于十荟团APP展示有他的团长信息 ， 他表示完全不知情 ， 家人也从未用过十荟团 。
“你还给我封了个‘团长’当一当 ， 我挺高兴的 。 ”这名店主说 。 不过 ， 这位店主隐约之间感到了社区团购的竞争 ， 要求添加采访人员的微信 。
“你要是买的东西多了 ， 可以在微信上给我们说 ， 我们可以直接给你送过去 ， 不用通过十荟团 。 ”他还表示 ， “我们的东西肯定要比它便宜 。 ”
对于“被团长”的一事 ， 十荟团的相关工作人员则表示 ， 成为团长需要自己在小程序端申请后才能开通 ， 十荟团不会也不能直接为用户开通团长权限 ， 并且团长端系统可以自行申请关团 。
在走访中采访人员发现 ， 在北京确实存在十荟团的社区团购团长 ， 但这些团长对采访人员表示 ， 成为十荟团社区团购团长是很早之前的事情 ， “大约是去年或前年 ， 从今年开始早就不做了 。 ”
当谈到使用十荟团社区团购的用户时 ， 有团长对采访人员表示 ， “没什么人用 。 ”
十荟团相关工作人员则对采访人员表示 ， 平台的主要目标市场是下沉市场 ， 在去年已经退出超一线城市北京 。
这名工作人员同时强调 ， 十荟团上线了“包邮到家”的业务 ， 所以北京如果有未关团的团长 ， 用户是可以继续购买的 ， 不需要团长进行配送 。
平台发货时间竟比下单早12天 ， 多位用户投诉称无法找到团长
在十荟团APP上 ， 采访人员于10月18日选定某位团长后购买了一件商品并进行支付 。 不过 ， 采访人员在下单后发现 ， 十荟团系统居然显示将在10月6日发货 ， 比下单时间足足早了12天 。
社区|社区团购乱象调查：十荟团团长造假，发货时间比下单还早12天
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对此 ， 十荟团的工作人员回应称 ， “用户看到的送货时间 ， 是后台配置的送货时段 ， 意思是说 ， 这个时间我们开始本批商品的配送服务 。 ”


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