服务|空调安装难、安装贵？国美电器推出“十免”服务重塑行业标准
_原题为 空调安装难、安装贵？国美电器推出“十免”服务重塑行业标准
中新经纬客户端10月27日电 (张燕征)10月27日 ， “真免！安心装”国美全年空调“十免”安装暨服务升级发布会在北京国美总部举行 。 国美电器公司副总裁王波表示 ， “作为零售行业领军者 ， 国美升级‘十免’服务意味着空调安装行业标准自此将被刷新 ， 困扰用户30多年的‘安装难、安装贵、维修难’也将得到有效化解 。 ”
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国美电器公司副总裁王波 主办方供图
王波指出 ， 近年来空调售后服务乱象丛生 ， 高空作业、加长铜管、墙体打孔、安装支架、远程安装等诸多乱收费问题层出不穷 。 由于各厂家服务安装服务及安装标准不统一 ， 造成空调安装脱节 ， 用户投诉升级 ， 服务矛盾凸显 ， 严重影响了消费者的权益 。 对于此类安装情况 ， 国美希望能承担一份社会责任 ， 带领整个行业朝着良性的方向发展 。
“本次推出的‘十免’服务既是国美对用户服务的承诺 ， 也是行业标准的又一次升级活动 。 ”王波介绍道 ， 国美此次推出的‘十免’服务涵盖高空作业 ， 加长铜管、安装支架、墙体打孔以及充足保养、远程安装、免费测量、精装设计等内容 。 另外 ， 公司推出的安心装10年服务保障 ， 可让用户享受售前、售中、售后一体化全流程服务 。
王波表示 ， 在过去两年多时间里 ， 国美通过线上数字化运营能力赋能线下门店 ， 已建构完成线上交易和线下体验协同发展的双平台 。 “这种共享零售模式不仅可服务于消费者 ， 还可为平台上的厂家和商家服务 。 ”
王波介绍道 ， 真免“安心装”活动是国美双“11”的序幕 。 2020年双“11”活动期间 ， 国美将陆续推出“真选商品”“九九会员”“真选万人团”等一系列双“11”大促活动 。 同时 ， 国美将联合各方一起高标准“真选”大量优质好物 ， 并提供最好的升级服务 ， 以最大优惠力度助力广大用户的美好生活 。
官网显示 ， 创建于1987年的国美零售控股有限公司 ， 是中国领先的连锁零售企业 。 目前在中国近1400个城市经营2800余家门店 ， 拥有“国美”“大中”“永乐”“黑天鹅”“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌 ， 并形成实体店、国美APP、社交电商—国美美店“三端合一”、线上线下融合的多元化零售渠道 ， 年销售规模超千亿元人民币 。
在本次发布会上 ， 国美还联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌共同发表宣言 ， 承诺将以升级“十免”服务为起点 ， 切实让利消费者 ， 以实际行动重塑空调行业安装标准 。 (中新经纬APP)
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