垃圾|大反转!“垃圾”物业,又被业主请回来了
本文转载自公众号:“子木聊房”
文/子木
“青山绿水 , 江湖再见 。 ”
在9月 , 这句话是响当当的楼市金句 。 只不过场景有些踉跄 , 有些人应该能记住 , 就是宁波中粮首府的一些业主敲锣打鼓给万科物业送了一副“干啥啥不行 , 收费第一名”的锦旗 。
万科物业一气之下 , 卸担出走 , 留下了这么一句话 。
今天为何再提此事呢 , 因为戏剧性的一幕出现了 。 万科物业在昨天又写了一封信 , 文中情真意切:
“江湖路远 , 吾道不孤 , 巍巍青山在 , 细水长河流 。 ”
这让我想起《闪闪的红星》里面一句台词 , “我胡汉三又回来了!”不过胡汉三不是什么好人 , 是自己偷跑回来的 , 而万科物业却是被业主集体请回来的 。
事实上 , 万科物业离开的这一个月里 , 社区居委会一直在对这个小区的所有业主进行电话征询:万科物业走了 , 我们到底换什么物业?
结果小区730户 , 587户选择“让万科物业回来” 。
80%的业主投出了挽留票 , 万科物业感动的稀里哗啦 , 心想意气归意气 , 这活儿还得干不成 。
总体来说 , 一场中国业主和物业矛盾闹剧 , 最终以喜剧结尾了 。
剧已落幕 , 看客应该离场才对 , 但子木还要给大家送上一发彩蛋 , 因为这场剧背后的深思不仅仅是看热闹而已 。 它是中国业主和物业关系的一次历史性转折 。
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自打中国有了物业以来 , 业主和物业就一直合不来 。
首先站在利益两端 , 各自考量 , 矛盾有了基础环境 。 再加上早期物业从香港传入内地 , 相关企业学到了皮毛 , 却没学到精髓 。
【垃圾|大反转!“垃圾”物业 , 又被业主请回来了】收了钱不干活的很多 , 乱收钱甚至还欺负业主的也不少 。 久而久之 , 一传百百传千 , 物业坏了行情 。 所以一提起物业 , 中国业主一直都是敌视态度 , 恨不得扔板砖 。
其实今年 , 这种矛盾关系缓和了许多 。 因为在疫情期间 , 业主的活动半径被限制在房子里 , 很多小区物业主动出击 , 消毒、送快递甚至帮买菜 。 让业主们第一次感受到了来自物业的“温暖” 。
再加上媒体一发酵 , 物业从者脸上有了荣誉的光 , 感觉马上要掀开诟病的阴霾了 。
然而9月份 , 一副“干啥啥不行 , 收费第一名”的锦旗让这个行业一夜回到了解放前 , 几乎所有人都在以嘲讽的态度再一次把矛头对准了物业 。
我在之前《物业问题》一文还原了事件详情 , 让人惊讶的是 , 这次的闹剧本质 , 却是一些蛮横无理的业主导致的 。
这次反转剧是万科物业赢了吗?不是 。
是业主赢了吗?也不是 。
在这次较量中 , 没有胜利者 。 但让大家懂得了2个道理:
1、唤醒了业主对权利维护的意识 。 如果物业做的不好 , 可以“送”走 , 如果物业做的好 , 还可以请回来 。 每一个业主都是社区的一份子 , 有时候别人表演 , 可能买单的就是你 , 沉默就是放纵 。
2、大家重新认识了牛顿第二定律 , 力的作用是相互的 。 不单物业坏 , 业主坏的也不少 。 所以在要求物业服务的同时 , 也得指出恶人邻居的品行 。 大家应当共同维护这个环境 。
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其实对于整个行业 , 也有了特别大的推动作用 。
一个在某知名物业企业工作的朋友昨天对我说 , 因为这次锦旗事件 , 高层开了好几次会 , 着重思考几个问题 。
首先这次锦旗事件落在了万科物业头上 , 万科的服务质量是经打的 。 但如果换作其他物业公司 , 根本不可能全身而退 。
以后业主投诉 , 直接把锦旗挂在网上 , 可能对一家物业公司的业务影响是致命的 。
业主对物业有要求 , 不是坏事 , 这是大趋势 。 之前大家都在抢蛋糕 , 看谁吃得多吃得快 。 然而现在只能拼服务了 , 否则就是看谁死得快 。
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