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老年人|老年人数字生活报告：一半老年人网购遇难题选择放弃

_原题为 老年人数字生活报告：一半老年人网购遇难题选择放弃
2020年重阳节来临之际 ， 也是天猫“双11”启动第一周 ， 阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称“《报告》”）显示 ， 尽管银发一族正加速拥抱数字生活 ， 随着移动互联网普及 ， 相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟” ， 比如在网购中遇到困难时 ， 50%的老年人会选择放弃 。
《报告》显示 ， 新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化 ， 也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体 。 疫情以来 ， 60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组 。
具体来看 ， 第三季度老年人手机淘宝月活跃度同比增速远超其他年龄组 ， 高出整体29.7个百分点 。 老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9% ， 疫情期间消费增速位列第二 ， 仅次于“00后” ， 消费潜力不容小觑 。
公开信息显示 ， 2020年我国60岁以上人口占比预计达到总人口数的17.4% 。 我国老年消费市场前景可观 ， 呈现出市场规模潜力大、老年消费产业供给不足、老年人消费需求多样化、老年人消费意愿明显四大特点 。
与其他群体相比 ， 老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面 。 《报告》数据显示 ， 食品是银发群体网购时的偏好品类 ， 线上食品支出高于其他群体3.6个百分点 。 盒马数据显示 ， 疫情过后 ， 60岁以上用户线上订单增速最快 ， 线上购买习惯逐渐稳定 ， 人均月消费金额高于“90后”及“00后” 。
越来越多的老年人从网络购物走向数字生活 ， 老年人线上服务消费崛起 。 2019年 ， 饿了么老年餐外卖订单量增长近十倍 。 通过饿了么的“万能小哥”等服务 ， 通过移动互联网帮忙拿药、去医院取报告的老人跑腿订单日益增 。
吃得好也要玩得好 。 根据飞猪数据 ， 2019年 ， “60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍 。
不过 ， 《报告》仍呼吁 ， 日益老龄化的中国社会应建立数字适老化服务 ， 不要让老年人在数字时代掉队 。 《报告》中基于阿里巴巴客户体验事业群的数据显示 ， 淘宝老年用户日活规模增长 ， 但支付率却明显低于年轻群体 。
网购遇到问题怎么办？数据显示 ， 银发群体的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号及操作问题（5%） 。 在退款问题场景中 ， 老年人更多的问题集中在“操作问题”上 ， 包括如何退货、钱款如何退回等问题 。
遇到问题后 ， 50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃 ， 主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家 ， 协商结果依赖商家服务 ， 对结果无预期 。
在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上 ， 子女和老人均表示需求强烈 ， 72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训 。 值得深思的是 ， 儿女认为 ， 老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导（67%） ， 而老人自身则最渴望获得网络购物技巧（71%）和网上支付技巧（63%）方面的培训 。
老年人|老年人数字生活报告：一半老年人网购遇难题选择放弃
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图片来源：阿里
【老年人|老年人数字生活报告：一半老年人网购遇难题选择放弃】责任编辑：周珊珊(EK006)


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