指尖城市|【2020指尖城市】打通服务惠民“最后一公里” 芜湖：“办事大厅”送到居民家
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央视网消息（采访人员 田宏）：以前办理准生证 ， 要带身份证、结婚证、户口本等很多材料 ， 各个部门来回跑几趟 ， 至少一周才能办下来 。 安徽省芜湖市鸠江区湾里街道华强社区的居民杨来香告诉采访人员 ， 她家两次办理准生证的经历让自己感触很深 ， 现在好了 ， 坐在家里用手机上传材料照片 ， 基本三天就下来了 ， 社区也提供上门服务可以送到家 。 这两年社区治理的变化 ， 让杨来香切实感受到便民服务的贴心 。
在安徽芜湖 ， 为让居民办事少跑路、不跑路 ， 多地创建智慧社区 。 居民线上可以直接通过安徽政务服务网芜湖分厅或者皖事通直接在线填写申请办事项 ， 前台工作人员会通过基层综合服务平台的待办事项查看、受理居民申请的事项 。 目前 ， 基层综合服务平台内整合了110个居民办事项 ， 真正将办事大厅送到居民家中 。 
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提升民生服务的同时 ， 也为基层治理工作减负 。 华强社区党委书记昝志伟对采访人员说：信息化工作对社区发挥着减员增效的作用 ， 原先我们的服务大厅有计生、民政、社保等多个窗口 ， 现在只有收件和发件两个综合受理窗口 ， 办事只需要2个前台 ， 其他工作人员解放出来 ， 深入网格、深入群众 ， 才能更好地服务群众 。
截至目前 ，仅政务服务网芜湖分厅门户办件量就达414万件 ， 线上办件355万占比85.75% 。 其中依托门户 ， 上线核发居住证、企业开办等特色服务 ， 办件量达6.9万件；上线73项集成主题服务 ， 其中热门服务 我要生小孩办件量14276件 。
【指尖城市|【2020指尖城市】打通服务惠民“最后一公里” 芜湖：“办事大厅”送到居民家】除此之外 ， 一些惠民举措在社区管理中被应用的更加细化 ， 便民更具有针对性 。 在华强社区 ， 每月领取高龄补贴的老人目前有51位 ， 原本需要老人每月到社区报到进行生存认证 ， 才能正常发放津贴 。 怎样实现一次性办理 ， 就能让高龄老人舒心享受政策红利？
华强社区依托信息化为载体 ， 思考探索新路径 。 在小区的出入口安装了人脸识别监控系统 ， 用于识别拍照并监测特殊人员及高龄老人的出入信息 。 只要每月都有出入小区的老人信息 ， 社区工作人员都可以为他们直接办理认证 ， 不需要老人再来社区报到了 。
不仅如此 ， 从宝宝出生的重名查询、健康家庭一卡通 ， 到孩子青少年时期的教育报名、成年后的五险一金、日常生活的交通服务 ， 最后到老年时期的养老资格认证等各种与生活息息相关的服务 ， 芜湖市民全生命周期的生活办事都可以在皖事通一站式解决 。
深化简政放权、放管结合、优化服务的一系列指尖操作 ， 可以看到智慧城市芜湖正加快职能转变 ， 在提高服务效率和透明度的同时 ， 也降低了人力成本 ， 真正做到让老百姓少跑腿、少烦心、多顺心 。
如今 ， 芜湖市民可以享受到全方位的网上办事服务以及生活类、教育类、健康医疗类等多种公共服务、公益服务 ， 智慧城市建设疾步而行 。
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