家电|今年前三季度家电线上份额51.16%，下沉购买场景存较强潜在空间( 二 )
京东家电不仅延续京东在服务方面精益求精的理念 ， 同时针对家电行业的特殊性 ， 推出了为消费者服务到最后一米的家电专属服务 。 京东家电根据消费者对于家电购买决策和使用流程 ， 设立了清晰的售前、售中和售后服务体系 ， 服务从消费者在产品的购买决策阶段便介入 ， 在整个产品生命周期对用户全程陪伴 。
针对特殊情况和消费者的个性化需求 ， 京东家电也推出了不同的服务解决方案 ， 满足消费者的需求 。 疫情期间 ， 京东为了保证消费者和工作人员双方的健康和安全 ， 联合美的、海尔、格力、奥克斯、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星、创维等百余家主流家电品牌 ， 发布京东家电“安心上门健康服务”标准 ， 这套服务新标准包含一整套非常严格的管控措施 ， 将家电上门服务的各个环节都覆盖在内 ， 京东平台上相应品牌的相关服务都严格按照规范化健康服务标准 ， 为消费者提供安全家电配送、安装等上门服务 ， 免去了消费者的恐慌和顾虑 。
今年夏天 ， 我国部分地区遭遇了洪水灾害 ， 大量用户的电器受潮或进水无法使用 ， 京东针对这一情况快速反应 ， 为洪水受灾地区提供定制化的服务 ， 帮助受灾地区用户免费拆装及检修 ， 并提供相应的补贴政策帮助相关地区消费者可以以较为优惠的价格购置新家电 。
C2M模式可反向刺激家电行业高质发展
随着生活水平的提高 ， 用户对于家电的个性化需求也在增加 ， 过去的家电模式基本上全是M2C模式 ， 即厂商为用户提供产品 ， 用户根据自身需求选购产品 ， 对产品的生产没有决定权和建议权 ， 这就导致了消费者无法获得百分百满意的产品 。
针对这一用户痛点 ， 京东在2018年推出了C2M反向定制的京品家电 ， 这一模式是基于用户需求定制独家产品的模式 ， C2M模式可以将用户需求反馈给厂商 ， 厂商将相关需求集中体现在一款产品上并生产出来 。 通过C2M反向定制模式 ， 不仅将更加有效的利用传统家电厂商自身的技术优势 ， 同时可以一次性满足用户的功能需求、外观需求、性能需求 。 伴随着京品家电产品的大受好评 ， 其掀起的C2M反向定制潮流 ， 正在家电行业中快速获得认可 ， 一方面可以刺激家电行业向高质量、高技术方向发展 ， 另一方面也将促进家电厂商的不断创新和进步 。
京东家电凭借在产品、商业模式和服务等多方面的优势进一步占据着市场的最大份额并在逐步拉开与其他平台的差距 ， “强者愈强”态势日益明显 。 众多优势带来的持续发展和创新 ， 也在为京东家电的未来积累足够充沛的源动力 ， 可能在未来 ， 京东家电将会体验“无敌是多么寂寞” 。
（责任编辑：董云龙 ）
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