南方都市报|深圳评测6家网约车平台，口碑排名这家垫底( 二 )
过程接待达标率最高的是曹操出行 ， 其次是滴滴出行 。 各大网约车平台在过程接待细项中 ， “主动让乘客系安全带”、“按照乘客需要进行适当聊天”、“乘客明确拒绝时 ， 仍强行搭讪”、“有不礼貌的言语/用词”、“对乘客动手动脚”和“言语暧昧”这六项指标达标率都为100% 。 终点接待达标率最高的是曹操出行 ， 其次是滴滴出行 。 各大网约车平台在终点接待中 ， 七成订单费用偏差在-1至1元内 ， 86%的司机会为乘客主动开门/拿取行李 ， 84%的司机会使用感谢语 。
此次调查亦发现网约车行业中存在的一些问题 。 有平台仍存在系统车辆定位有误 ， 导致消费者等候时间较长 ， 取消用车 ， 影响消费者乘坐体验的情况；也有平台出现消费者未成功乘坐车辆 ， 系统存在乱扣费现象；此外 ， 还有网约车平台派单系统出错 ， 导致消费者无法正常乘坐 ， 影响出行体验 。
【南方都市报|深圳评测6家网约车平台，口碑排名这家垫底】采写：南都采访人员 吴灵珊
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