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第一财经资讯|平安信用卡的“增长飞轮”：联结更大的世界( 二 )


消息一出 ， 市场颇为吃惊 ， 难道平安信用卡和京东白条不应该是竞争对手关系吗?为什么要帮助自己的竞争对手？更有甚者 ， 觉得两家的做法显得“非常不可理喻” 。 毕竟 ， “很少有两个竞争者以相同的方式来细分市场 。 ”
但这句话的后半句是“除非他们走到了一起” 。 平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林认为：此次平安银行和京东数科强强联合 ， 是不同领域、不同业态的碰撞融合 ， 在场景经营、生态建设、社会责任等三个方面的升级非常值得期待 。
第一 ， 从“传统引流”升级为“场景经营” 。 未来 ， 客户服务一定是基于场景的 ， 客户将在具体场景中获得从消费到金融全流程服务 ， 且这个服务一定是个性化、有温度的 。 合作双方将基于数据、模型 ， 绘制更精准的客户画像 ， 并打通双方产品货架 ， 为客户提供差异化的产品服务组合 ， 通过场景经营 ， 不断提升客户体验和客户价值 。
第二 ， 从“传统竞合”升级为“共建生态” 。 随着科技与金融边界日渐模糊 ， 金融公司和互联网公司已经在多个领域展开竞争与合作 ， 以实现优势互补 ， 相互促进 ， 我们双方亦是如此 。 双方在新零售、供应链等领域共建生态 ， 这不仅符合各自在生态战略上的规划布局 ， 也能探索出金融和科技深层次融合的有效途径 ， 为双方的生态战略筑牢护城河 ， 也为新业态发展提供更多样本 。
第三 ， 从“传统商业”升级为“共助实体” 。 此次合作不仅要实现商业意义上的成功 ， 还希望能结合各自的特色 ， 将科技能力、金融能力、风控能力融会贯通 ， 探索服务实体的新路径 。 包括通过更便捷、无感、个性化的服务体验 ， 带动居民消费升级；通过数据资产建模服务供应链小微客户 ， 解决融资难、融资贵问题 。
重剑无锋 ， 大巧不工 。 由此不难看出 ， 如果把平安银行、京东仅当作是“对手” ， 自然无法理解这次合作的动机；但如果把两家理解为同是“生态共建者”的角色 ， 那么 ， 很多疑问可能就迎刃而解了：（1）双方有相同理想：合作双方都以客户需求为导向 ， 利用内、外部一切优势资源 ， 满足客户需求 ， 提升客户体验；（2）双方有相同基因：合作双方虽所处行业不同 ， 但有着相同的基因 ， 即创新与科技 。 （3）双方有相合脾性：双方虽有不同之处 ， 但都能够求同存异 ， 本着互利共赢、利益共享的态度进行合作；（4）双方有互补优势：平安在科技的引领下 ， 拥有一站式金融服务能力；而京东拥有高质量场景和客户 ， 领先的科技能力 。
联结的世界

第一财经资讯|平安信用卡的“增长飞轮”：联结更大的世界
本文插图
杰克·韦尔奇曾创造了一个在商界里颇为流程的词语 ， 叫“10X” 。 他的意思是 ， 让一个企业现有的市场占有率不超过10%的办法是 ， 就让这家企业的市场边界扩大10倍 。
2003年时 ， 亚马逊的贝佐斯提出了“Unstore” ， 旗帜鲜明地说“亚马逊不是开零售店的” ， 而是家科技公司 ， 做的是零售平台 。 在要“一网打尽”的贝佐斯眼里 ， 零售店与零售平台之间是有本质差别的——当原本做自营业务的亚马逊 ， 开始引进第三方卖家 ， 并对外开放其客户资源、履约物流等各项核心能力时 ， 亚马逊就演进成了“平台” 。
而所谓的“平台” ， 则必须有多方参与 ， 必须能促成多种产品及多种服务的复杂交易 ， 而且必须能为参与各方创造价值 。 因此 ， 从线上销售平台的角度来看 ， 亚马逊这么做就显得理所应当 。 这些第三方卖家 ， 不再是亚马逊的竞争对手 ， 而是根植于亚马逊平台生态中的合作伙伴 。 如今 ， 这样的“伙伴” ， 亚马逊有数百万家 。
可以预见的是 ， 随着平台规模的增长 ， 成本结构不断优化 ， 价格也会随之不断下降 ， 这样客户体验会更好；客户体验更好 ， 客户信任就更多 ， 不仅能提升客户留存率 ， 促进客户消费 ， 还能吸引更多新客户 。


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