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以|以服务创品牌，罗浮宫树立完美售后新标杆

家装是一个冗长而复杂的过程 ， 尤其是大件家具产品的物流配送、安装维修、后期维护等服务 ， 一直令不少消费者颇感“头痛” 。 事实上 ， 由于传统企业向来重产品而轻服务 ， 家居行业的售后服务日渐成为投诉热点 。
根据中国消费者协会官网数据显示 ， 与2019年上半年相比 ， 今年上半年家具投诉量为10563件 ， 较上年同期增长39.6% 。 其中因售后服务被投诉的数量达3641件 ， 占比最高 。 而在中国民营科技实业家协会家居消费专委会发布的《中国家居消费权益保护研究报告》中同样显示出 ， 近年来 ， 家居行业在“质量问题”方面的投诉有所下降 ， 但在“售后服务”方面的投诉却在逐年上升 。
以|以服务创品牌，罗浮宫树立完美售后新标杆
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投诉量居前十位的商品（单位：件）图/来源中国消费者协会官网
当前 ， 随着家居行业的高速发展 ， 巨大的红利期正在消解 ， 商家之间已进入全方位的竞争时代 ， 服务板块必将成为“兵家必争之地” 。 谁能为真正做到以消费者为中心 ， 带给消费者最完善、最优质的服务内容 ， 谁才有可能在风起云涌的市场大潮中立于不败之地 。
纵向深耕：解决售后服务“最后一公里”
家居售后服务通常包括物流运输、配送安装、后期维护 ， 每一个环节都是整个家居售后服务的闭环 。 以往 ， 大多数商家的销售系统与售后服务分离 ， 导致服务流程不可控 ， 监管困难 。 而服务人员的素质不高、技术水平参差不齐、收费标准不透明等问题也常常遭人诟病 。 从商场到家里 ， 从购买到维护 ， 这“最后一公里”成了最大的痛点 。
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补齐短板 ， 发力服务 ， 成了不少行业佼佼者不约而同的动作 。 去年 ， 居然之家与红星美凯龙(601828,股吧)纷纷推出相关家装家居服务平台 ， 整合卖场、设计、智慧物流等业务 ， 为消费者提供更全面的配套服务 。
今年 ， 京东物流打通线上线下渠道 ， 启用"天启星"计划 ， 打造了一套"干支装一体"的家居物流服务体系 。 以家居产业、产值高度聚集的生产基地作为物流基点 ， 搭配末端配送、安装环节 ， 解决家居电商的"最后一公里"问题 。
以|以服务创品牌，罗浮宫树立完美售后新标杆
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而作为全国家居行业的翘楚品牌 ， 罗浮宫家居早已提前做好了战略部署 。 不仅组建了专业高效的物流团队 ， 全国免费送货上门安装、全球免费送货直达客人港口 ， 更有上百名资深装卸师随时待命 ， 从包装、运输、保险、安装、维护让你全程无忧 。
同时 ， 更是首创行业先河 ， 推出“十年质保终身维护” ， 让您感受全新极致的售后体验 。 每一位成交的消费者都会接到罗浮宫售后服务中心的电话回访 ， 反馈整个消费过程中感受；若出现问题 ， 售后服务中心保证100%跟进解决 。
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罗浮宫拥有强大物流队伍
横向延伸：打造完整的家居服务体系
随着经济水平的提高 ， 80后、90后为主的年轻消费群体的崛起 ， 他们往往更注重产品品质和服务体验 ， 对企业的服务水平也提出了更高的要求 ， 不仅要精而深 ， 更要广而全 。 加之新零售模式的出现 ， 业内电商等多元化渠道日趋成熟 ， 家居企业从“卖产品”向“卖服务”转变 ， 提升顾客的消费购物体验势在必行 。
选择罗浮宫家居 ， 从进门开始 ， 就为您提供细致的全程管家式服务 。 设有专车接送及五星级酒店预约 ， 专业导购陪伴 ， 从售前设计咨询、售中导购 ， 到售后送货上门安装及产品保养为您一对一解答 。


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