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阿里巴巴|菜鸟驿站四大举措，让消费者知情可选，解决最后1公里难题

家住上海静安区的小马是一名独居青年 ， 平时工作繁忙 ， 工作日会委托隔壁邻居帮忙收快递 。 这周一的下班路上 ， 他收到了商品签收通知 ， 但邻居表示并未收到物品 。 在电话快递员后 ， 小马终于从家附近小店翻出了自己的包裹 。
这让小马感到气愤 ， 因为快递员没有通知他就将货物丢在了代收点 。
然而当事快递员也很无奈 ， 因为他刚负责该片区 ， 并不了解小马家的情况 ， 电话未能联系上小马后 ， 他就把东西放在小店 ， 匆忙之下又忘记再次通知 。 虽然相关规定要求征得消费者同意才能交由代收点 ， 但因为单多人少 ， 实际操作中部分快递员难以做到 。
快递之难 ， 最难在末端 。 今年快递有望超过750亿件 ， 过去10年增长27倍 ， 目前日均包裹量已达2.5亿件 。 快递越来越多 ， 但快递员数量一直没有增长 。 同时 ， 快递价格战下 ， 派费降低 ， 末端配送成为难题 ， 出现包裹“摆地摊”、消防栓“签收”等诸多快递乱象 。
过去几年来 ， 自提柜、代收点应运而生 ， 快递代收成为刚需 ， 且持续增长 。
除了通过免费保管 ， 方便不在家、对隐私高需求的人群外 ， 当下在最后100米 ， 菜鸟驿站还通过多种方式 ， 让更多消费者能自主设置快递收取方式 。 最新上线推广的“知心选”服务 ， 就是致力解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业难题 。
推广“知心选”：知情可选 ， 还能送货上门
上海康德家园菜鸟驿站今年5月设立 ， 9月上线了“知心选”服务 。 现在小区2000多户居民都能自主选择包裹免费保管 ， 还是送货上门 。
这家菜鸟驿站用户最多的是年轻白领 。 他们白天基本不在家 ， 下班忙着回家做饭带娃 。 菜鸟驿站的站长周珍珍为了方便她们 ， 专门准备了一套极速取件攻略：用户在下公交车、进小区大门时 ， 打开用菜鸟APP点击“一键取件” ， 她在站点内帮他们取出多个包裹 ， 打包处理成一提 。 阿里巴巴|菜鸟驿站四大举措，让消费者知情可选，解决最后1公里难题
本文插图

“回家顺路到驿站只要花2分钟清点核对 ， 就能拿走所有包裹 。 ”上班族小杨说 ， 以往每次都有7、8个包裹要去不同地方分头找 ， 现在取件方便多了 。
作为网购的另一大高需求人群 ， 老年人易被忽视 ， 他们更需要送货上门服务 。 在康德家园菜鸟驿站 ， 周珍珍会专门记录大家的需求 ， 快递到之后尽快安排送货 ， 这些包裹基本是米面油等生活用品 。 这种温情贴心的服务 ， 也让周珍珍备受社区好评 。
除此之外 ， 这家驿站还专门配置了冰箱 ， 提供生鲜冷冻保管服务 ， “一般有生鲜包裹到达后 ， 站点都会及时告知消费者 ， 预约送货上门的时间或者提醒及时取件 ， 但也有遇到用户出差的情况 。 有冰箱后 ， 大家再也不愁人不在家、生鲜已经送达 。 ”
目前 ， 在上海 ， 已有300多家菜鸟驿站上线“知心选” 。 当包裹由商家发货后 ， 在快递员派送之前 ， 这些驿站的消费者可在“查看物流”页 ， 自主选择是由驿站免费暂存保管 ， 还是送货上门 ， 实现对包裹的知情可选 。
这一服务到年底将覆盖上海大多数驿站 ， 在全国6400万用户已经体验 ， 还将在更大范围继续推广 。
快递业的新难题：末端亟需解决方案
快递末端新服务背后 ， 是一直以来的行业难题 。 多劳未必能多得 ， 在快递员端 ， 也迫切需要创新的快递末端服务 。
江西人小刘在上海送快递已经七年了 ， 这位老快递经常遇到新问题 ， 许多消费者都会出现出门、不在家、不方便上门等状况 ， 这带来各种末端乱象：快递摆地摊 ， 或者扔门口、放在小店、物业等等 ， 消费者找不到东西就去投诉 。 小刘希望能在让消费者满意 ， 与保证工作效率之间得到一个平衡 ， 这样就算辛苦也值得 。
随着网购业务的不断扩大 ， 国内快递总业务量不断上升 ， 然而快递员数量基本没有变化 。 人社部7月21日发布《2020年第二季度全国招聘求职100个短缺职业排行》 ， 快递员再次成为最短缺职位之一 。


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