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丁道师品牌升级，服务下滑，天鹅到家加速发展前景几何？( 二 )


这也解释了为什么天鹅到家在品牌升级的同时 ， 像我这样的资深用户(我是4年多的天鹅到家老用户)却感受到了天鹅到家服务质量大幅下滑的原因所在 。
注重宣传大于注重品质服务是互联网创业大忌 ， 会直接影响企业的发展 ， 这样的案例在互联网行业非常多见 。 京东从核心高层注重自营物流建设 ， 提高订单履约能力和质量 ， 京东就成了 ， 而凡客把营销能力当做核心竞争力 ， 库存堆积如山无法消化 ， 凡客就败了;千团大战时代 ， 美团专注业务 ， 细化流程 ， 以用户需求为导向做产品 ， 最后成了 。 拉手握大笔现金 ， 势能正猛 ， 却一天天想着为“赴美上市”宣传造势 ， 吴波深陷“所知障” ， 最后无疾而终 。
对于天鹅到家来说 ， 也是如此 。 密集的、铺天盖地的、无死角的宣传品牌升级和各种营销口号 ， 也是本末倒置的做法 。 须知“服务”是家政行业唯一的底色 ， “服务体系”构建是家政平台唯一的核心竞争力 。 而现在过分的注重营销宣传和市场推广 ， 就会忽视服务 ， 未免不值当 。
不久前36kr采访了陈小华 ， 就58到家升级天鹅到家一事 ， 谈了方方面面的话题 ， 信息量很大 。 但最终出品的文章 ， 标题叫做《对话陈小华：58到家改名天鹅到家 ， 接下来会大规模打广告》 ， 真的是简单粗暴 。 我想 ， 这就是陈小华的本意 。
好一个“大规模打广告!”嗯 ， 融资了那么多钱 ， 不大规模的打广告还能干点啥呢 。
大佬出镜成营销败笔 真正的“大佬”不应该被忽视
天鹅到家品牌升级是大事 ， 在品牌升级之际 ， 还耗费精力搞了一个“商界大佬集体出镜站台”的策划 。
我的很多朋友认为这是一个很有创意的策划 ， 我倒觉得这个策划是营销败笔 。
大佬集体出镜没什么不好 ， 只是天鹅到家做的是当下最最接地气的家政业务 ， 而很多远离家庭事务的大老爷们集体做家务 ， 看起来未免违和 。 尤其是汪小菲、戴琨、高燃三人的表演 ， 看的让人跳戏 。
丁道师品牌升级，服务下滑，天鹅到家加速发展前景几何？
本文插图
这些出镜的大佬中 ， 表现唯一合格的是宝宝树的CEO王怀南 ， 王怀南换尿布、抱小孩的动作体现了“妇女之友”的专业性 。
之于天鹅到家 ， 真正的“大佬”是谁呢?不是58系的姚劲波、陈小华、黄炜 ， 也不是江南春、王怀南等圈内朋友 ， 更不是莫名其妙的胡海泉和汪小菲等谐星 。
那究竟是谁呢?在我看来 ， 给我的新家做过拓荒工作的钟点工王阿姨 ， 开金杯给我搬家的李师傅 ， 上门给我维修手机的张帅哥等等 ， 他们才是天鹅到家体系中真正的大佬 ， 是最不可或缺 ， 最应该大书特书的参与者 。
如果让我来搞这个出镜策划 ， 我会学习阿里和拼多多、京东、阿里 ， 让这些一线参与者作为主角 。 京东认为快递小哥是大佬 ， 刘强东经常请这些大佬吃饭叙旧 ， “给每位快递员发一部iPhone手机”的视频画面刷屏了网络;阿里认为网店店主、用户代表、电商服务商、淘宝模特是大佬 ， 阿里纽交所上市的敲钟人就是其中的8位代表;拼多多认为辛勤耕作的果农是大佬 ， 所以我们看到在央视等媒体报道拼多多的画面中 ， 出镜最多的就是这些耕种者以及合作社负责人 。
所以58到家升级天鹅到家 ， 搞了一个这么多大佬参与的视频策划 ， 汪小菲都能上镜十几秒 ， 却不能给这些真正的大佬几秒钟画面吗?
或许有人会说 ， 天鹅到家这几年也有很多素人出镜的片子 ， 你没有看到而已 。 我其实看了很多 ， 但这些视频影响力和传播度远远不及这个大佬站台视频 ， 这不更应该值得反思吗?
写在最后：需要特别说明的是 ， 我今天点到天鹅到家营销过度、服务下滑等问题 ， 倒不是说明这是一个问题平台 。 事实上 ， 天鹅到家是一个价值贡献远远大于问题毛病的平台 ， 它直接或者间接解决了上百万人的就业 ， 也为上千万人提供服务 ， 这份价值和意义无法磨灭 。


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