定义|谁在重新定义“双十一”？( 二 ) 消费者|商家|购物

不玩套路，不做算数题。

帮助品牌保证备货充足，让消费者“买得到” 。

线上线下多渠道同步参与“双十一” 。

触达下沉市场，农产品卖得出去，偏远消费者参与进来。

这五条，不仅仅是京东向双十一注入的新基因，更是完整的展现了京东在零售领域，面临的消费者痛点，以及其“以供应链为基础的技术服务公司”定位中，所解决的问题。
一方面，在整个供大于求的市场中，如何刺激消费，让更多人注意到更多品牌的更多产品，是整个零售发展的基础。而“百亿补贴”与消灭套路，正是去提供更好的消费体验，让消费者减少后顾之忧。而通过线上线下的联动，以及拓展下沉市场的用户，也让消费的触点变得更多，进一步拓展了消费的可能性。
另一方面，虽然整体上供大于求，但是微观的供需匹配上，依然会出现热门商品断货等现象。对于零售商来说，这是一个幸福的烦恼，品牌虽有热度，业务却没有发展上去。而对于消费者来说，则可能打断了其购物的节奏。
而这也是京东着力去解决的其中一个结构性顽疾，这回“双十一” ，他们专门开辟了3000余条生产线，保证“买得到”的同时，也是为商家分担风险，解决后顾之忧：多生产，也能“卖得掉” 。
同时在物流层面，从618开始，京东供应链标准化产品就全面升级，仓服务、商务仓、经济仓三大核心产品迎来多项升级。在保障“城市群半日达”的同时，全面升级千县万镇及农村送达时效， 88%行政区县可实现24小时达。延续京东买到送到的口碑。

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正如徐雷在《京东脱口秀大会》中所述，在消费者的印象中，京东购物的传统优势除了3C家电等优势产品品类，还包括物流、仓储、买的放心等服务保证。换句话说，京东更早的进入人们视野，其实就是供应链的流畅与通达。
这种优势在早期是苦活累活，但等来了数字化的时机，才有了今日“双十一”中显现的底层变化。
技术，技术，技术
2017年，刘强东曾经喊出：“未来京东只有三样东西，技术！技术！技术！”
这是当时所有零售领域从业者，乃至许多消费者都能隐约知道的事情：技术会改变未来的购物体验。但具体如何改变，改变到什么程度，却面目模糊。
而618和“双十一”这样的购物节礼日，某种程度上是呈现这种改变的最好舞台。它们展现出了技术真正的意义：
一端，是让消费者感受不到技术，只是觉得曾经购物的那些苦涩不复存在。没有了套路，意味着购物下单的过程更加平滑流畅，而整个生产物流的保障，也让他们不至于每年都要感慨“爆仓”以及“我都忘了我买了什么” 。
另一端，是让商家感受到技术，曾经他们要为每个流程心惊肉跳：资金的周转、货品的积压、品牌的打造、流量的运营以及客户的管理。而今天他们都有充足的工具，去让这一切有序。
为整个供应链的服务，也从不被人关注，发展成今天风口浪尖上的业务。如今京东旗下达达已经完成上市，数科、健康等业务也进入了上市倒计时，估值都在百亿乃至千亿之上。
而也就是整个供应链商业生态的变化，才带来了购物的最前线：购物文化的改变。
以往，吐槽购物行为，往往是消费者在社交网络寻开心，而各家电商和品牌的公关部门要着急灭火的事。