关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，顾客会员卡无处退齐鲁晚报·齐鲁壹

【关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，顾客会员卡无处退】齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员赵卓琪
“商家关门，充值卡里的钱该怎么退？”近日，市民陈女士遇到了一件糟心事，她曾在天桥区济泺路一家名叫旺海小海鲜的餐饮店办了张会员卡，经过几次就餐后卡内目前还剩余一千余元。然而等到陈女士9月份再想去就餐时却发现该店已经关门，商家也不上了。

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【关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，顾客会员卡无处退】商家经营不善突然关门
顾客会员卡无处退
据陈女士说，此前她在旺海小海鲜就餐时，商家表示只要是充值会员卡就会有一定的赠额。考虑到优惠力度较大，陈女士就接受了。之后我也去过，店还是正常营业的。然而令她没想到的是，等到今年国庆节前再想去就餐时，餐饮店已是大门紧锁。考虑到自己卡内还有1千多元的余额，陈女士就连忙拨打了会员卡上商家的电话，却怎么也不上。电话是通了，可就是没人接。这让陈女士开始着急起来。
目前陈女士仍未收到任何的回应， “办卡时也没有加会员群，商家也没与我过如何处理会员的退卡问题。 ”陈女士表示，希望商家能够给顾客一个说法，将卡内余额退还。

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商家电话始终无人接听
建议消费者走司法程序
通过饭店门口张贴的告示采访人员了解到，原山东鑫旺海餐饮有限公司及鲁府九华楼酒店因疫情的影响等原因已关闭停业。持有两店会员卡、储蓄卡的消费者可与苗姓负责人，下面还附上了该负责人的手机号。然而采访人员尝试多次拨打均能打通，但并未有人接听。凭借号码加其也显示无此人。
商家突然关门，让许多消费者的卡无处可退。为此，采访人员到了天桥区商务局相关。 “关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，近几天我们也是陆续接到了投诉。我们已经第一时间回复了消费者，并且把相关情况与市场局进行了沟通。 ”该说，据他们的了解，旺海小海鲜是在与鲁府九华楼合作期间，因一些因素导致合作失败，后资金运转出现了问题。
对此，上述表示，经过他们的多方，目前旺海小海鲜苗姓负责人的所有方式均已显示停机， “之后我们还会继续负责人员，争取尽快的出面与商家进行沟通调解，将卡金退还给消费者。 ”此外，建议，消费者也可以通过司法或仲裁的程序，来维护他们的正当的权益。
本文相关词条概念解析：
商家
商家是指从事商业活动（生产、经营相关物品）的个人和各种组织的统称。有时也简单的理解为提供商品和服务的店铺。

关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，顾客会员卡无处退

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