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华为|华为发布DigitalService Cloud云服务

_原题为 华为发布DigitalService Cloud云服务
10月15日在中国国际信息通信展览会（PT展）上 ， 华为正式发布DigitalService Cloud云服务 ， 使能千行百业提高用户服务效率 ， 加速行业数字化 。
5G正在快速普及 ， 与云服务等技术促进着数字社会的形成和快速发展 ， 政府和企业全面进入数字化 。 5G给消费者带来了更多的应用场景和更好的体验 ， 是运营商发展数字新业务的重要历史契机 ， 也是企业行业数字化转型的重要机遇 。 今年以来 ， 以5G消息、视频客服为代表的5G数字新业务对行业数字化转型的促进作用已经初步显现 ， 随着这些创新业务的持续发展 ， 将能够快速而全面的提升行业的数字化水平 。
华为|华为发布DigitalService Cloud云服务
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▲华为全球技术服务部总裁汤启兵（中）和运营商、合作伙伴和行业客户代表一起发布华为DigitalService Cloud云服务
华为全球技术服务部总裁汤启兵表示：“华为希望发挥多年服务与运营的经验 ， 帮助政企行业快速方便的使用5G新业务 ， 利用华为云在企业市场强大的生态优势 ， 助力运营商更快的推广和普及5G新数字业务 。 华为DigitalService Cloud愿成为运营商、合作伙伴和行业客户共赢的云服务平台 。 ”
华为DigitalService Cloud云服务通过连接和聚合全球运营商5G新通信数字能力 ， 提供5G消息、视频客服、语音等云服务产品给政企 ， 帮助客户快速使用5G新业务 ， 以在数字化转型中抢占先机 。
5G消息云服务：5G消息集合了音视频等多种媒体形式 ， 引入新的聊天机器人交互模式 ， 提供了更安全更好的用户体验、更高的沟通效率、以及快速的商业闭环 ， 将成为用户认可的高流量服务入口 。 例如当前创新试用的杭州银行5G消息服务号 ， 能够通过视频进行身份认证 ， 并通过视频IVR来完成金融业务及其他生活服务的查询、办理 ， 服务质量和效率得到极大的提升 。 华为5G消息云服务通过敏捷的开发平台和完善的运营系统 ， 为运营商、合作伙伴和行业客户提供了丰富的场景化能力和行业模块、一站式开发运营平台、全方位安全保障 ， 帮助行业客户快速实现业务商用化部署 ， 实现多方共赢 。
云联络中心：高清视频客服在疫情期间大显身手 ， 基于5G的高清视频让用户不必亲到现场 ， 就可以实现远程业务办理 。 例如 ， 自助办税终端 ， 申报人员可以远程与办税客服进行高清视频通话 ， 远程传递证件、申报材料等信息 ， 目前该系统可覆盖90%以上的办税场景 ， 发票申请速度可提高80% 。 华为云联络中心坚持开放与集成的策略 ， 愿与众多合作伙伴一起 ， 共同开发面向电信、政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的一流客服解决方案 。
科蓝软件生态金融方案部余川波总经理分享了5G消息在金融客户全旅程的应用 ， 他指出 ， “提升客户体验不仅要关注‘触点’” ， 还要关注端到端的‘客户旅程’的改善” 。 5G消息在全流程服务中体现出无需下载APP即可接收消息的便利性、视频/生物验证及双向认证等赋予的安全性、多媒体卡片带来的内容丰富性、以及通知触发业务办理的快速商业闭环 ， 都表明5G消息在金融行业有巨大的应用潜力和发展空间 。
在数字社会的建设大潮中 ， 华为DigitalService Cloud将持续开拓创新、敏捷运营 ， 并联合运营商和合作伙伴 ， 为政企打造体验更好、效率更高的用户服务新渠道 ， 使能千行百业的数字化转型 ， 共同成就美好数字新世界 。
来源 | 海外网
编辑 | 郝 洋
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