“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”( 二 )
个人卖家提问如何修改差评 。 论坛截图2014年 ， 天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出 ， 以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题 ， 导致买家评价存在较大的不确定性、随意性 ， 更直接催生了“职业差评师”的出现 ， 这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。受访者中就有店主表示 ， 自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评 。 “隔三差五就会遇到故意打差评的 ， 有运费险也不退货 ， 非要差评 。 刚刚这个还算好说话的 ， 遇上不依不饶的真是没有办法 。 ”“有偿处理中差评”早已形成产业链 。采访人员联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示 ， 他们接受店主委托 ， 通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通 ， 来解决中差评 。 “生意一直不错 ， 尤其最近中差评又回来了 ， 提升评分对个人店主属于刚需 ， 我们团队是帮忙解决问题 ， 绝不是骚扰消费者 。 ”
修改中差评已经成为产业链 ， 图中团队自称在该领域最为专业 。“中差评”何去何从？在淘宝评价体系改版背后 ， 是电商行业评价体系的变化趋势 。阿里的老对手京东 ， 采用的是“五星”星级评分 ， 没有明确的好中差选项 。 同时 ， 京东的评价系统还分出多个标签 ， 给予用户更加直观的信息参考 。目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分 ， 还会展示好评率 ， 也展示中评、差评情况 ， 淘宝当前的与此类似 ， 不过没有好评率 。
截图自京东App 。在评价体系变革上更明显的是拼多多 。 2019年 ， 拼多多总成交金额破万亿 ， 活跃用户达到5.85亿人 ， 不但超越京东 ， 与阿里的活跃用户数差距也不断缩小 。拼多多从诞生之初就没有中差评选项 ， 评价体系类似于京东 ， 但负面标签更少 ， 几乎不展示 。 曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？为了解决消费者信任不足的问题 ， 拼多多特别强调“熟人关系” ， 并将拼团拉新的模式发展壮大 ， 今年2月又上线了拼小圈功能 。 在拼小圈 ， 用户可以向好友分享自己的消费体验 。 “这比陌生人评论更容易被信赖 。 ”有业内人士点评 。
拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价 。这几年 ， 阿里也在顺应趋势的变化 。 天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系 ， 也采用星级评价 ， 区别在于 ， 用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价 。 此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试 。中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定 。“采用具体标准来替代较为单一的中差评 ， 有一定正面意义 。 比如说消费者发现皮质不好 ， 就可以针对性提出改进要求 ， 比起只说好评中评差评 ， 更有参考价值 。 后来改回去了 ， 说明淘宝对评价体系进行探索和改革 ， 正在寻找更好的方案来解决存在的问题 。 我们应该对改革更加宽容一些 。 ”谭浩俊说 。未来 ， 淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评” ， 还是会另辟蹊径 ， 所有人都在拭目以待 。来源|中国新闻网
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