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医疗|非公创新产业论坛圆桌：未来五到十年非公医疗走向何处( 三 )


马春敏：跨区我觉得还是有压力 ， 我们是2016年就开始跨区 ， 但是管理半径跟不上 ， 特别是外地医院管理的情况比较弱 。 我们现在主要做北京 ， 这两年开始做TO B的业务 ， 我们也向美国学习经验 ， 与中国的管理属性相结合 ， 总结了一套适合于国内口腔门诊提升的管理方式和运营方式 。 去年到今年我们共发展会员600多家 ， 速度非常快 。 我们欢乐现在的目标是尽量收缩北京以外的发展 ， 外地的有能力的就坚持 ， 干不好的就关张 。 但是TO B和TO C完全不一样 ， 我们认为医疗行业成长周期比较长 ， 一般都要8年-10年 ， 医疗人自己能抓住的要快速发展 ， 自己hold不住的还是要慢的 。
邵宗宗：我个人认为 ， 在连锁的模型中没有对或错 ， 因为每一个企业的机制、擅长点和发展模式都不同 。 但要注意 ， 连锁的可复制性和标准化是不可或缺的两个条件 ， 如果没有这两个条件 ， 就算把1000家拼在一起 ， 也不是连锁 ， 只不过就是拼盘 。 第二 ， 要分析团队的管理半径 ， 如果能够去管理100公里范围的 ， 你就只做100公里的事情 。 第三 ， 要用数据说话 ， 从实际的角度去追求企业的效率最大化 ， 医疗服务机构就三个指标 ， 收入、净利润和患者满意度 ， 只有这三个指标能够支撑着企业前进 ， 所以连锁不连锁完全看自己 ， 不是看行业 。
许谦：非常感谢邵总的回答 ， 接着一个问题问您 ， 前面有嘉宾分享的时候提到市场品牌 ， 其实对口腔连锁或者是非公医疗来说 ， 市场品牌非常重要 ， 请问树立高端品牌的关键点是什么？社会办医鱼龙混杂 ， 如何与某一些不规范的机构形成市场品牌的区别或者是区隔？
邵宗宗：医疗服务业大行业还是属于服务 ， 商业化的行为肯定是存在的 ， 但是医疗服务比较特殊 ， 做医疗的人要有最起码的医疗本位 ， 不做虚假宣传 ， 怀有敬畏之心和做医疗的热忱 ， 打造真正让患者满意的品牌 。 我们还是希望能用自己品牌的力量去修正中国一些扭曲的医患关系 ， 这里面有很多的问题 ， 比如政策和商业服务的问题 ， 但更多的应该是来自于从业者的自律 ， 以及对自己品牌的尊重和打造 。
马春敏：我认为口腔是医疗服务的深水区 ， 也是市场化程度比较强的 ， 商道和医道要分干净 ， 特别是创始人更要分清商道以及医道 ， 品牌是口碑相传的过程 ， 因此医道很重要 。 好的品牌单位还应重视学术和创新 ， 这两年因为有了新技术 ， 口腔领域有了翻天覆地的变化 ， 比如说种牙数字化、正畸数字化等等 ， 所以民营机构要抓住机会 ， 努力发展 。
马志欣：从品牌的角度出发 ， 走到今天 ， 在座的几位都是在商道和医道兼而有之的情况下平衡发展 。 看品牌的树立 ， 可以看企业对社会的价值和贡献 ， 这些其实会反映出品牌的特点 。 回到商道 ， 一个企业如何树立品牌和社会价值 ， 对品牌的梳理和未来的传导具有意义 ， 从商道的角度来讲 ， 如何用品牌给大家更好的服务和更人文的关怀 ， 就是你的社会价值和贡献 。 把这个层面做得更好 ， 品牌自然而然就生成了 。 所以我认为 ， 我们还是要梳理一下社会价值和贡献度在哪里 ， 再去考虑品牌纬度 。
路永斌：我觉得谈医疗机构的品牌 ， 首先应该区分一下品牌和营销 。 对于品牌来说 ， 要首先保证医疗质量 ， 对于民营来讲 ， 服务是很重要的 ， 如果服务不如公立医院是没有竞争力的 。 其次 ， 社会责任是大家都需要注意的一件事 ， 这次疫情 ， 泰康捐了一个医院 ， 陈东升老板为了帮助武汉压了几十个亿在那里 ， 人的能力有大有小 ， 对于我们来说 ， 虽然能力有限 ， 但是我们愿意穿着防护服去测体温 ， 尽自己的一份力 。 品牌这个事是自上而下的 ， 企业的宣导会深入人心 ， 一点一点积累起来 。
同时 ， 各家都提到了 ， 要想和一些不规范的医疗机构相区分 ， 在人的问题上要重视 ， 对于一些选择了某系机构任职的医生 ， CDSO口腔联盟坚决抵制 。


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