航空公司|抑郁症患者被拒乘机，合规也要反思不足
文章图片
文章图片
抑郁症患者可以坐飞机吗？近日 ， 于先生反映 ， 他与女友毕某在山东威海上大学 ， 10月13日 ， 俩人在威海大水泊机场准备乘坐春秋航空前往江苏南京 ， 结果因女朋友患有抑郁症 ， 吃药的副作用导致手抖 ， 被航空公司拒载 ， 并且在公众场合询问私密病情 ， 导致女友情绪崩溃 ， 病情复发 。
事情爆出后 ， 有的网友支持航空公司的决定 ， 认为当时的毕某已经情绪崩溃 ， 会对其他乘客和航班安全造成不可预测的影响 。有的乘客则认为 ， 航空公司一开始的处理方式就不太妥 ， 本来这位女乘客只是手抖 ， 经过一系列不专业、刺激性的盘问 ， 激发了情绪崩溃 。
其实 ， 出现这两种看法 ， 都是可以理解的 ， 因为一个是从结果出发看问题 ， 一个是从动态过程看问题；一个更加注重集体利益 ， 一个关照到了具体的个人 。而很多时候 ， 我们容易忽略的 ， 都是后者 。
这件事情 ， 机长最后做出了不许登机的决定 ， 大致是没有错的 ， 因为毕某已经出现了哭泣、喊叫等状况 。按照中国民用航空总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定 ， 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客 ， 承运人不予承运 。
但是 ， 这并不代表涉事航空公司就完全没有责任 。如果真如于某所讲 ， 工作人员直接问出了“你怎么证明自己情绪正常”“你为什么会抑郁”这样的问题 ， 显然不够专业 ， 也不够人性化 。让一个即将登机的人 ， 证明自己是抑郁症 ， 并说明为什么会得抑郁症 ， 这有点“刁难式服务窗口”的味道 。
报道中还有一个细节 ， 在被要求证明是抑郁症后 ， 于某向工作人员出示了女友近期乘坐航班的信息、并将其女友的病历、药单拿给工作人员看 ， 然而对方却以“看不懂”为由置之不理 。要证明的是你 ， 拒绝证明的也是你 ， 或许情绪正常的乘客也得崩溃 。
此外 ， 在事后的媒体采访中 ， 春秋航空公司的一名客服人员表示 ， 抑郁症属于精神类疾病 ， 需要主治医生开具可乘机证明 。相比春秋航空的这种“高要求” ， 东方航空和中国国航则表示 ， 对抑郁症患者乘机没有特别规定；南方航空公司则称 ， 抑郁症患者只需要自行询问医生是否可乘坐飞机 。
其他航空公司之所以表现得比春秋航空淡定 ， 其实还因为 ， 抑郁症和一般意义上的精神疾病 ， 还是有所区别的 。前不久的10月10日 ， 是世界精神卫生日 ， 一组数据被公布：全球预计有3.5亿人患抑郁症 ， 只有不足一半患者接受有效治疗；我国抑郁症患病率达2.1% ， 焦虑障碍患病率达4.98% 。
如此庞大的病患群体 ， 需要更多的关爱 ， 而不是一味地限制 。可以说 ， 近年来 ， 抑郁症的病患越来越多 ， 但是现实场景中的服务部门和大众 ， 对其真正的了解以及应对的态度和措施 ， 却仍显得十分匮乏 。这次春秋航空公司遭遇的案例 ， 大概就是典型的一个 。
【航空公司|抑郁症患者被拒乘机，合规也要反思不足】就这次事件 ， 涉事工作人员表示 ， 已经将证据提交公司 ， 而涉事的春秋航空公司表示正在调查该事件 ， 我们期待航空公司能够给出一个详实的调查结果 。同时也让这次事件 ， 提醒其他的公共服务部门甚至公众 ， 在对待抑郁症患者上 ， 我们都需要补补课 。
推荐阅读
- 约翰逊|英首相约翰逊因与确诊患者接触而隔离:未出现症状
- 国际局势,新冠肺炎_国际|英国首相约翰逊因接触新冠病毒检测呈阳性患者需自我隔离
- 新冠肺炎_国际|因女儿连发5封邮件要求探访 英国81岁老年痴呆症患者被养老院赶出后去世
- 中国|波音预计，未来20年中国的航空公司将购买8600架新飞机
- 患者|美疾控中心报告显示：近10%新冠患者治愈后两月内再入院
- |意大利新冠患者住院离奇死亡 亲属涉嫌谋杀被捕
- 重症|德多个联邦州表达接收邻国新冠肺炎重症患者意愿
- 囚犯|美国一州紧急释放超2000名囚犯 含11名新冠患者
- 新冠肺炎_国际|斯洛伐克总理因与新冠肺炎患者接触被隔离
- 航班|英国新航空公司Flypop将于2021年开通印度航线