4s店|小E坏了该找谁？商家“踢皮球”，柳州这女士很苦恼
近日 ， 柳州市民邓女士遇到了一件烦心事 。 刚买不久的小E坏了 ， 还在三包时间内 ， 维修店、销售商家等多方踢皮球 ， 导致车辆迟迟得不到维修 。 无奈之下 ， 她只有向12315投诉 。
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遇消费问题可拨打12315投诉 。
邓家住柳州 ， 在柳城县上班 ， 每天都要来回往返 。 为了上下班方便 ， 2019年6月 ， 她在柳城一家4S店购买了一辆宝骏E100新能源车 。 平时 ， 车辆都在家附近的柳南区一家4S店保养 。
今年9月初 ， 邓的车出现空调不制冷的现象 。 她开到柳南的4S店检修 ， 工作人员说空调电动压缩机总成坏了 ， 在三包期内可免费更换 ， 但店内暂无此配件 ， 需要三至五天回货才能换 。
【4s店|小E坏了该找谁？商家“踢皮球”，柳州这女士很苦恼】10多天过去了 ， 邓问了好几次 ， 都说没回货 。 每天都要用车 ， 开窗灰尘大 ， 不开又闷得难受 ， 让她很苦恼 。
邓于是找到柳城4S店 。 该店负责人认为 ， 车辆是全国联保的 ， 有问题不一定要找到销售商家 ， 并建议邓向宝骏汽车全国客服热线电话投诉 。
投诉后 ， 热线将信息反馈到柳南4S店 。 4S店回复说无配件是因为厂家不给发货 ， 建议她再去柳州市内其他授权的4S店问问 。
柳州市有十几个授权维修店 ， 不可能为此整个柳州市跑着找配件 。 邓再打全国客服热线 ， 热线表示将会尽快落实 。 但几天后依然没有结果 。
无奈之下 ， 邓又致购车的柳城4S店 ， 要求处理好三包服务 。 经该店协调后告知 ， 在汽贸园内一家4S店有配件 。 邓将车开去 ， 被告知还是没有 。
这“皮球”不知道被踢了多少回 ， 实在没有办法 ， 邓投诉到12315全国热线平台 。
接到投诉后 ， 柳城县市场监督管局立即联系柳城4S店 。 执法人员称 ， 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 ， 三包责任由销售者依法承担 ， 且不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合规定的三包责任要求 。 属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的 ， 销售者有权向生产者、其他经营者追偿 。
执法人员做了大量工作后 ， 该店负责人同意帮助邓做好车辆维修工作 ， 并积极配合 ， 快速协调同行及厂家协调好配件 。
10月15日 ， 采访人员获悉 ， 邓的车在柳南区4S店得到了维修 。 车辆修好 ， 她对执法人员表示感谢 。
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