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中新经纬|中消协点名高德地图：导航青城山景区错误致道路拥堵( 四 )


典型案例2：号贩子利用系统漏洞 ， 网络售卖海底捞免排队号
@红星新闻：近日 ， 一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注 。 在一网友公布的视频中 ， 他在淄博万象汇海底捞就餐时 ， 前面排了217桌 ， 但在支付40元的费用后 ， 前面等餐的桌数就从217桌变为1桌 。 红星新闻采访人员以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服 ， 对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的 。
10月6日晚 ， 红星新闻采访人员到达海底捞火锅成都群光广场店 ， 现场取号为小桌179号 ， 工作人员告知大约需等待3个小时 ， 但花费40元(从号贩子手中)购买插队服务后几分钟 ， 客服人员即表示已安排好小桌41号 。 不到15分钟 ， 红星新闻采访人员便被顺利叫号 ， 等餐时间缩短了两个多小时 。
海底捞群光广场店工作人员表示 ， 确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁 ， “现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号) ， 也打破了现场的平衡 ， 让有的客人等待得更久” 。
典型案例3：四川隆昌县农家乐屋顶垮塌
@沸点视频：四川隆昌县县城一农家乐发生屋顶垮塌 ， 导致26人不同程度受伤 。 事发于当晚18时许 ， 一老人的80岁寿宴正在这里举办 ， 当时寿宴已接近尾声 ， 只剩下三桌人 。 农家乐系单层瓦房木质房梁断裂、屋顶局部垮塌 ， 目前 ， 事故原因正在进一步调查中 。
中消协指出 ， 十一假日期间消费维权舆情的五个不足：
中秋节与国庆日“喜相逢”、大花篮与圆月亮“乐同框”的“非常假期”中 ， 18.73%的负面舆情占比尽管数量不大 ， 但“槽点”在相关消费领域的负向场效应却不容忽视 。
从数据与案例的比对分析可以发现 ， 相关主体因为在以下五个方面的明显不足 ， 导致其在与消费者的节日互动中“慢半拍”甚至频频丢分 ， 进而引发舆论围观吐槽：
一是部分市场主体对积极参与国内大循环的主动责任担当和自我角色定位认识严重不足 ， 合力驱动经济增长“主引擎”、激发市场向暖“源动力”的行动明显滞后 。
具体表现为流量账算得多、安全账算得少；收入账算得多、诚信账算得少；小单位得失账算得多、大环境暖心账算得少 。 热衷营销造势吸引人群客流 ， 疏于科学统筹防微杜渐；应付检查走过场 ， 内功不练无实效 。 从而造成舆情对安全事故突发、侵权纠纷频现情况的围观与热议 。
二是部分景区和经营场所对叠加了中秋、国庆等多重消费潜能的短期集中释放效应所带来的挑战认识不足、行动不够 。
具体表现为摸排经营场所隐患留死角 ， 查找设施设备问题存侥幸 ， 在“具体”褃节儿上不发力 ， 在“细节”措施上不认真 。 事实上 ， 节假日因疏于防范造成的各类令人痛心的事故殷鉴不远 ， 而对人群骤然聚集期间运营风险的认识缺位 ， 本质上是对消费者生命健康与财产安全的漠不关心 。
三是部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足 。
具体表现为对因自己疏漏造成的其他主体如景区的拥堵混乱视而不见、充耳不闻；只要自己收入没损失 ， 就认为与自身经营行为密切相关的某些违法违规行为是否侵权无所谓 。 充分暴露出这些商家和平台在消费市场生态圈中严重缺乏共享共赢意识、自利利他精神的短视与自私 。
四是不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足 ， 对线上线下“结合部”领域的服务延伸、责任承担意识不足 。
诸如候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等 ， 都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度 。
五是应对节假日人流潮汐、车流高峰 ， 各类服务主体在管理疏导和诉求回应方面科学性较差、前瞻性不够、灵活性不足 ， 导致消费者出行时囧事不断、尬态百出 。 这其中既有公共服务设施的短板 ， 也有统筹调配头脑“软件”的缺失 。


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